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実用的なコース：電話ケア

Institución Educativa

モードオンライン

間隔 60 時間

言語スペイン語

Gs. 577.000

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Plan de estudios

まとめ

形成的アクションは、定期的に管理する部門の顧客管理の質を高めます。したがって、このコースでは、参加者が苦情に対処し、彼らを克服し、機会に変えるための主張に対処するのに役立つスキルを獲得し、電話でのケアの専門家にし、質の高いケアを提供するためのすべてのテクニックとスキルを獲得し、対話者をやる気にさせることができます。

目標

- サービスにおける品質の重要性とゼロ欠陥を求める必要性についての定義。 - 通信プロセス、その障壁、困難をコックし、顧客のフィードバックを得る必要性を強調します。 - 効果的にコミュニケーションをとる方法、積極的に耳を傾ける方法、積極性と共感を実践する方法。 - 電話ケアを決定する要因と、成功した電話ケアを達成するための良い慣行と推奨事項は何ですか。 -Pre電話使用手法としての商業用ツールとしてのテクニック：商用の予約を手配し、販売を行う、注文に出席するなど。

専門的な機会

オペレーター、セールスリーダー、受付、管理、事務局。

準備を整えるために

このコースでは、明確でシンプルで簡潔な方法で電話を介して顧客に参加し、コミュニケーションを成功させるための重要な要素を知る方法を知る方法を知る方法を顧客に通っている時点で、最も重要で重要な特性を深く知る準備をします。要するに、それは顧客サービスの最も正確なテクニックに関する重要かつ必要な知識を提供します。

誰に宛てたものですか？

このコースは、カスタマーサービス、電話オペレーター、コマーシャル、コマーシャル、秘書、管理アシスタント、管理スタッフ、顧客サービス部門、苦情と請求、および販売に専門化することに関心のあるすべての人を対象としています。彼と一緒に、彼は主な知識を獲得し、販売能力を知り、通信し、表明し、取得し、電話回線を通じて情報を提供するため、顧客に適切かつ専門的な方法で情報を提供および受信することの両方を学びます。また、このコースは、このテーマの専門家ではない人々に焦点を当てており、クライアントが要求するものに従ってメッセージを伝えて送信するための知識を拡大し、トリックを学びます。

公式キャラクター

このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、常に補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。