顧客または消費者ケアプロセスのマスター +大学の学位

貿易とマーケティングの分野では、販売の専門分野内で、顧客サービス、消費者またはユーザーのさまざまな分野を知る必要があります。したがって、このマスターが顧客または消費者サービスプロセスのプロセスでは、顧客/消費者サービス/ユーザーに必要な知識を提供することを目的としています。

- 会社/組織の特性を分析して、最も適切な画像を送信します。 - 会社/組織が提供するサービスの品質管理管理に必要な情報を取得するための適切な手順を適用します。 - 商品やサービスの消費に関連する情報を取得する方法を適用します。 - コンピューター情報と情報ファイルを効果的に使用して、消費者情報/ドキュメントを整理、処理、アーカイブする手順と方法を適用します。 - 商品とサービスの消費者またはユーザーの消費と権利に関連する情報と文書を分析します。 - 適切な組織、形式、プレゼンテーションを使用して、特定の消費ドキュメント、データ、テキスト、グラフィックの統合を準備します。 - クライアント/消費者との関係のさまざまな状況で、ライブと放送の両方で、標準的な言語での口頭談話の情報を解釈します。 - 解釈、マニュアルおよびコンピューターツール、および適切な情報源を使用して、書かれたテキストおよび基本的な商業文書に含まれる関連情報を効果的に解釈します。 - クライアントとの関係の状況で口頭メッセージを作成して、ニーズを満たします。 - 消費に関する協議/苦情/請求を分析し、信頼できる情報源からデータを取得し、行動線を推定し、会社の部門および/または有能な機関に向けてチャネリングする - 現在の規制に従って消費の問題における紛争状況の解決のための調停/仲裁の解決策のための調停/仲裁のメカニズムを分析します - 顧客/情報の両方の顧客/情報の両方で、顧客の両方の通信技術/個人、他の部門、機関、または機関に言及している人のように

- 会社/組織の特性を分析して、最も適切な画像を送信します。 - 会社/組織が提供するサービスの品質管理管理に必要な情報を取得するための適切な手順を適用します。 - 商品やサービスの消費に関連する情報を取得する方法を適用します。 - コンピューター情報と情報ファイルを効果的に使用して、消費者情報/ドキュメントを整理、処理、アーカイブする手順と方法を適用します。 - 商品とサービスの消費者またはユーザーの消費と権利に関連する情報と文書を分析します。 - 適切な組織、形式、プレゼンテーションを使用して、特定の消費ドキュメント、データ、テキスト、グラフィックの統合を準備します。 - クライアント/消費者との関係のさまざまな状況で、ライブと放送の両方で、標準的な言語での口頭談話の情報を解釈します。 - 解釈、マニュアルおよびコンピューターツール、および適切な情報源を使用して、書かれたテキストおよび基本的な商業文書に含まれる関連情報を効果的に解釈します。 - クライアントとの関係の状況で口頭メッセージを作成して、ニーズを満たします。 - 消費に関する協議/苦情/請求を分析し、信頼できる情報源からデータを取得し、行動線を推定し、会社の部門および/または有能な機関に向けてチャネリングする - 現在の規制に従って消費の問題における紛争状況の解決のための調停/仲裁の解決策のための調停/仲裁のメカニズムを分析します - 顧客/情報の両方の顧客/情報の両方で、顧客の両方の通信技術/個人、他の部門、機関、または機関に言及している人のように

顧客または消費者サービスプロセスのこの修士号は、セクター、より具体的には顧客または消費者サービスプロセスで専門的に発展する能力を開発することにより、地域内の特定の知識を獲得する準備をしています。

顧客または消費者サービスプロセスのこの修士号は、貿易およびマーケティングの世界、特に顧客、消費者、ユーザーサービス、販売の専門分野、および顧客/消費者/ユーザーサービスの管理に関連する知識を獲得することに関心のあるすべての人々を対象としています。

このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、常に補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。