顧客関係管理での恒久的なトレーニングのマスターeコマース + 60 ECTSクレジット

製品またはサービスを提供するすべての企業または機関には、効率的に管理、誘致、忠誠心を持たなければならない実際のまたは潜在的な顧客があります。この計画の次元とその予測は変動する可能性がありますが、いずれにせよ、クライアントのグローバルな管理は、ますますグローバル化された競争力のある環境における成功の重要な要因です。製品やサービスの品質とそのコストが差別化の十分な理由ではないとき、CRMとリレーショナルマーケティングは、企業と機関の両方から、区別するための強力な戦略の開発において重要な要素になります。会社の主な目的は、認識と立場を取得することです。公共部門または民間部門のいずれかで、データベースと顧客購入の経験を正しく管理し、堅実さを成長させ、獲得したい人にとっては基本的なように思われますが、より強固な立場から、セクターのリーダーシップを維持しようとする人にとっても。このプロセスでは、デジタル環境が基本的な役割を果たします。このため、リレーショナルマーケティングとCRMのマスターは、顧客環境との収益性の高い堅実な関係の構築に焦点を当てています。

学生の個々の能力を高めるために、このプログラムは次の目的を焦点を当てています。-ブランド消費者のグローバルで戦略的なビジョンを達成します。 - ユーザーロイヤルティを通じてパーソナライズされた革新製品の構築のための完全なプロセスを開発できるように、理論的および概念的な機器を提供します。 - 特定のマイクロプロジェクトのアプローチと開発を通じて得られた知識と、リレーショナルおよびデジタルマーケティングを通じてグローバルなイノベーションプロジェクトを実践します。 - 顧客サービスの正しい戦略とその購入体験を実装できる戦略的プロジェクトを表示できるように、製品またはサービスが動作する複雑さとデジタルおよび物理的環境を知るリソースを持っています。

広報担当者、コンテンツマネージャー、ソーシャルメディアマネージャー、戦略的カスタマープランナー、オンラインコミュニティダイナミザー、消費者の評判監督、オンラインショップマネージャー。経営管理、社会科学、マーケティング、コミュニケーションに関連する大学のキャリアを持つ人々に最適な補完。

現在のマスターは、カスタマーサービス管理、パーソナライズされたマーケティング、およびオンラインメディアのブランドの戦略的コミュニケーションの分野での技術的および理論的トレーニングを学生に提供し、電子商取引、クライアント管理、オンラインツールの指標、およびこのセクターで実用的な活動を実行するために必要な法的側面に関連するすべてに堅実な根拠を提供します。学生は、今日の組織が効率的なブランドの作成と昇進、およびクライアントの効率的な魅力と忠誠心に必要とするさまざまなテクニックを適用することを学びます。

- 広告学士。 - マーケティングの大学院。 - 卒業生（戦略の卒業証書）。 - コマーシャル、広告、またはオンラインまたはオフラインのコミュニケーションセクターでの経験を持つ専門的または学術的なプロファイル。

このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、常に補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。