実用的なコース：苦情と請求
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まとめ
消費者社会では、商品やサービスの顧客やユーザーへの現在の注意が非常に重要であるため、この機能を正しく実行する方法を知ることは大きな機会を意味します。 苦情、請求、または得られた製品に対する不満の状況に対処するには、会社のイメージがそれに依存するため、慎重に扱う必要があります。したがって、サービスの品質は良好でなければなりません。要するに、このコースは、労働の観点から必要であり、個人的な観点で有用である苦情や請求の注意において、これらの必要な能力の獲得を達成することを目的としています。
目標
専門的な機会
準備を整えるために
このコースでは、苦情の状況に直面する方法を知る準備をして、職場の場合のユーザーの場合、または個人的な領域の近くではないかどうかを主張します。要するに、顧客サービスに関する知識が提供されます。特に苦情と請求の注意が払われます。
誰に宛てたものですか？
このコースは、サービスの質に関心のある人々を対象としており、コミュニケーションプロセス、彼らの障壁と困難を知っており、積極的なリスニング、共感、断定性で他の人と効果的なコミュニケーションを持ちたいと考えています。このコースは専門家に焦点を当てており、クライアントと一般の人々の苦情と主張の制御に関する基本的な概念を獲得する可能性を提供し、共感や断定性などのスキルを使用して効率的に効果的に解決しようとしています。
公式キャラクター
このトレーニングは、公式の規制トレーニングの範囲（乳児教育、初等教育、中等教育、公式専門訓練FP、バカロレア、大学の学位、公式大学の修士号、博士号）の範囲に含まれていません。したがって、それは補完的および/または専門的なトレーニングであり、専門的な性質の特定のスキル、スキル、または適性を獲得することを目的としており、ワークバッグや野党競争のメリットとしてかろうじて、常に補完的なトレーニングセクションおよび/または継続的なトレーニングは、公共労働市場の公共労働株の特定の要件をレビューするために常に不可欠です。
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あなたのスタイル、興味、レベルがルートを決定します。あなたが出発点です。
構成主義の実践
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