Especialización en Customer Experience

En un momento en el que existen cientos de opciones para satisfacer las necesidades de los públicos objetivos, ofrecer una buena experiencia en cualquier proceso en el que la organización interactúa con su clientela y públicos supone una ventaja diferencial. En ese marco, la Especialización en Customer Experience supone una oportunidad para obtener un perfil especializado en el diseño e implantación de procesos que garanticen la satisfacción de la clientela. Podrás trabajar estrategias enfocadas en las personas, con herramientas destinadas a conocer a la audiencia, para darles respuestas útiles y generar valor, fidelizar y convertir la marca en un referente. Todo ello con un método on-line y el respaldo de docentes con experiencia.

- Crear experiencias innovadoras orientadas a la clientela. - Diseñar acciones para favorecer la fidelización de la clientela. - Establecer sistemas de información y CRM que faciliten una gestión eficiente de la clientela. - Implantar protocolos de control de la calidad y satisfacción. - Conocer las herramientas necesarias para analizar a la audiencia y público consumidor. - Impulsar un plan de marketing digital enfocado en los segmentos cliente.

Las salidas profesionales de esta Especialización en Customer Experience son transversales, podrás formar parte de los equipos de atención al cliente, comercial y de ventas, marketing y comunicación, comercio electrónico. También te dará acceso a puestos intermedios para coordinar y asesorar en los mismos departamentos, en desarrollo de negocio y gestión de proyectos.

Con esta Especialización en Customer Experience obtendrás la capacitación necesaria para analizar y mejorar las relaciones con la clientela, crear protocolos y procesos enfocados en la experiencia de las personas. También para definir acciones destinadas a aumentar ventas recurrentes y fidelizar impulsando la lealtad y la imagen de la marca. Tendrás la preparación para utilizar herramientas que permitan generar conocimiento de los perfiles cliente.

Esta Especialización en Customer Experience es interesante para profesionales de marketing y comunicación, perfiles comerciales y coordinación de fuerza de ventas, responsables de tienda o comercio, personal de gestión y atención al cliente. También será útil para empresas que quiera mejorar su imagen de marca y quienes quieran emprender su propio negocio.