실제 과정 : 불만 및 청구

소비자 사회에서 고객과 상품 및 서비스 사용자에 대한 현재의 관심은 매우 중요 하므로이 기능을 올바르게 수행하는 방법을 아는 것은 큰 기회를 의미 할 수 있습니다. 획득 한 제품에 대한 불만, 청구 또는 불만의 상황을 처리하려면 회사의 이미지가 그에 의존하기 때문에 신중하게 취급되어야하므로 솔루션의 품질이 양호하고 솔루션의 품질, 속도 및 효과는 고객의 서비스에 대한 신뢰에 달려 있습니다. 요컨대,이 과정은 불만과 주장에주의를 기울여야하는 이러한 필요한 역량의 획득을 달성하기위한 것인데, 이는 노동 관점에서 필요하며 개인적인 관점에서 유용합니다.

- 서비스 품질의 중요성과 제로 결함을 찾아야 할 필요성을 민감하게하십시오. - 커뮤니케이션 프로세스, 장벽 및 어려움을 알고 고객 피드 백을 얻을 필요성을 강조하십시오. - 효과적으로 의사 소통하는 방법, 적극적으로 듣는 방법, 주장과 공감을 구현하는 방법. - 문제가 아닌 기회로 불만과 주장을 이해합니다. - 직접 또는 전화로 주장을 대하는 법을 배우십시오. - 소비자 잎을 소비자에게 제공하는 법적 규정을 보여줍니다.

판매자, 접수 원, 정보 포인트, 고객 서비스, 커뮤니케이션, 상업, 광고, 관리, 전화, 운영자, 고문, 관리.

이 과정은 불만의 상황에 직면하는 방법을 알 수 있으며 직장의 경우 사용자의 경우 또는 개인 영역에있는 사람들의 경우가 아닌지 주장합니다. 요컨대, 고객 서비스에 대한 지식, 특히 불만 및 청구의 관심이 제공 될 것입니다.

이 과정은 서비스 품질에 관심이있는 사람들, 의사 소통 과정, 장벽 및 어려움, 적극적인 듣기, 공감 및 주장으로 다른 사람들과 효과적인 의사 소통을 할 수 있기를 원하는 사람들을 목표로합니다. 이 과정은 전문가에게 중점을두고 있으며 전문가와 고객 및 일반 대중의 불만 및 주장 제어에 관한 기본 개념을 습득 할 가능성을 제공하고 공감 및 주장과 같은 기술을 사용하여 효율적으로 효과적으로 해결하려고 노력합니다.

이 교육은 공식 규제 교육 범위 (유아 교육, 초등 교육, 중등 교육, 공식 전문 교육 FP, Baccalaureate, University Degree, 공식 대학 석사 및 박사 학위에 포함되지 않습니다. 따라서 보완 및/또는 전문화 훈련은 전문적인 성격의 특정 기술, 기술 또는 적성을 습득하는 것을 목표로하며, 공공 노동 시장의 공공 노동 주식의 특정 노동 주식의 특정 요건을 검토하는 데 항상 보완 교육 섹션 및/또는 지속적인 훈련 내에서 워크 백 및/또는 야당 경쟁에서 거의 장점이 될 수 있습니다.