Temario Opiniones Plan de estudios Certificación Claustro Becas

관리, 관심 및 판매 분야의 전문 대학원

Institución Educativa

방법 온라인

지속 300 시간

언어 스페인 사람

RD$ 26,900.00

Pago en cuotas sin intereses Acceso para siempre para consultar tu curso

Solicitar información

나는 동의한다 개인 정보 보호 정책 그리고 등록 조건

Reconocidos por

Acreditados por

Temario

Descargar temario en PDF

Plan de estudios

요약

고객 서비스는 새로운 세기에 회사의 경쟁력에있어 주요 기둥 중 하나입니다. 관계 마케팅의 개념과 올바른 응용 프로그램의 개념을 이해함으로써 고객 충성도의 원인과 회사에 대한 결과를 식별 할 수 있습니다. 회사의 상업적 품질을 높이고, 기술을 개발하고, 이용할 수있는 도구를 관리하고, 고객과의 치료를 지속적으로 개선하고, 따라서 만족도를 얻는 것입니다. 이 과정을 통해 학생은 전화 서비스 및 판매의 소비에 관한 불만 및 청구 관리에 필요한 지식을 배웁니다.

목표

- 고객 서비스의 목표를 가진 커뮤니케이션 프로세스의 중요성에 대한 지식이 있습니다. - 커뮤니케이션 프로세스와 관련된 모든 요소를 사용하는 방법을 알고 알고 알고 있습니다. - 회사 나 회사가 제공하는 서비스 또는 제품에 따라 발생할 수있는 불만 및 청구를 통제 할 수 있습니다. - 프로모션과 관련하여 영업 부서에서 개발 한 다양한 기능을 알고 있습니다. - 소비에 대한 고객/소비자/사용자의 상담, 불만 또는 청구를 적절히 식별하여 행동 라인을 추론합니다. - 확립 된 사양 및 현재 규정에 따라 제기 된 문제/상담과 관련하여 수준에서 권리 및 가능한 메커니즘 및/또는 중재/중재 솔루션을 소비자에게 알리고 안내하십시오. - 회사 및/또는 단체 및 해당 기관의 부서에 대한 불만 및 청구를 처리하여 충돌 해결에서 소비자의 목표 또는 이익이 충족되도록합니다. - 이상 또는 지연을 감지하기 위해 클레임 프로세스를 제어하십시오.

전문가 출구

당신을 준비하기 위해

이 전문 대학원 대학원,주의 및 판매는 전화 서비스 및 판매 기술을 훈련시키고 제품 및 서비스의 전화 판매에서 불만 및 청구를 관리하는 방법을 알고 있습니다.

누가 해결 되었습니까?

이 과정은 미래의 작업을 고객 서비스 및 전화 판매 활동과 관련된 불만 및 청구 관리에 이끌거나 전문 지식을 업데이트하려는 사람들을 대상으로합니다.

공식 캐릭터

이 교육은 공식 규제 교육 범위 (유아 교육, 초등 교육, 중등 교육, 공식 전문 교육 FP, Baccalaureate, University Degree, 공식 대학 석사 및 박사 학위에 포함되지 않습니다. 따라서 보완 및/또는 전문화 훈련은 전문적인 성격의 특정 기술, 기술 또는 적성을 습득하는 것을 목표로하며, 공공 노동 시장의 공공 노동 주식의 특정 노동 주식의 특정 요건을 검토하는 데 항상 보완 교육 섹션 및/또는 지속적인 훈련 내에서 워크 백 및/또는 야당 경쟁에서 거의 장점이 될 수 있습니다.