관리, 관심 및 판매 분야의 전문 대학원

고객 서비스는 새로운 세기에 회사의 경쟁력에있어 주요 기둥 중 하나입니다. 관계 마케팅의 개념과 올바른 응용 프로그램의 개념을 이해함으로써 고객 충성도의 원인과 회사에 대한 결과를 식별 할 수 있습니다. 회사의 상업적 품질을 높이고, 기술을 개발하고, 이용할 수있는 도구를 관리하고, 고객과의 치료를 지속적으로 개선하고, 따라서 만족도를 얻는 것입니다. 이 과정을 통해 학생은 전화 서비스 및 판매의 소비에 관한 불만 및 청구 관리에 필요한 지식을 배웁니다.

- 고객 서비스의 목표를 가진 커뮤니케이션 프로세스의 중요성에 대한 지식이 있습니다. - 커뮤니케이션 프로세스와 관련된 모든 요소를 사용하는 방법을 알고 알고 알고 있습니다. - 회사 나 회사가 제공하는 서비스 또는 제품에 따라 발생할 수있는 불만 및 청구를 통제 할 수 있습니다. - 프로모션과 관련하여 영업 부서에서 개발 한 다양한 기능을 알고 있습니다. - 소비에 대한 고객/소비자/사용자의 상담, 불만 또는 청구를 적절히 식별하여 행동 라인을 추론합니다. - 확립 된 사양 및 현재 규정에 따라 제기 된 문제/상담과 관련하여 수준에서 권리 및 가능한 메커니즘 및/또는 중재/중재 솔루션을 소비자에게 알리고 안내하십시오. - 회사 및/또는 단체 및 해당 기관의 부서에 대한 불만 및 청구를 처리하여 충돌 해결에서 소비자의 목표 또는 이익이 충족되도록합니다. - 이상 또는 지연을 감지하기 위해 클레임 프로세스를 제어하십시오.

- 고객 서비스의 목표를 가진 커뮤니케이션 프로세스의 중요성에 대한 지식이 있습니다. - 커뮤니케이션 프로세스와 관련된 모든 요소를 사용하는 방법을 알고 알고 알고 있습니다. - 회사 나 회사가 제공하는 서비스 또는 제품에 따라 발생할 수있는 불만 및 청구를 통제 할 수 있습니다. - 프로모션과 관련하여 영업 부서에서 개발 한 다양한 기능을 알고 있습니다. - 소비에 대한 고객/소비자/사용자의 상담, 불만 또는 청구를 적절히 식별하여 행동 라인을 추론합니다. - 확립 된 사양 및 현재 규정에 따라 제기 된 문제/상담과 관련하여 수준에서 권리 및 가능한 메커니즘 및/또는 중재/중재 솔루션을 소비자에게 알리고 안내하십시오. - 회사 및/또는 단체 및 해당 기관의 부서에 대한 불만 및 청구를 처리하여 충돌 해결에서 소비자의 목표 또는 이익이 충족되도록합니다. - 이상 또는 지연을 감지하기 위해 클레임 프로세스를 제어하십시오.

이 전문 대학원 대학원,주의 및 판매는 전화 서비스 및 판매 기술을 훈련시키고 제품 및 서비스의 전화 판매에서 불만 및 청구를 관리하는 방법을 알고 있습니다.

이 과정은 미래의 작업을 고객 서비스 및 전화 판매 활동과 관련된 불만 및 청구 관리에 이끌거나 전문 지식을 업데이트하려는 사람들을 대상으로합니다.

이 교육은 공식 규제 교육 범위 (유아 교육, 초등 교육, 중등 교육, 공식 전문 교육 FP, Baccalaureate, University Degree, 공식 대학 석사 및 박사 학위에 포함되지 않습니다. 따라서 보완 및/또는 전문화 훈련은 전문적인 성격의 특정 기술, 기술 또는 적성을 습득하는 것을 목표로하며, 공공 노동 시장의 공공 노동 주식의 특정 노동 주식의 특정 요건을 검토하는 데 항상 보완 교육 섹션 및/또는 지속적인 훈련 내에서 워크 백 및/또는 야당 경쟁에서 거의 장점이 될 수 있습니다.