Cursus HOTA0308 Accommodatiereceptie (volledig professioneel certificaat)

- Analyseren van de administratieve processen voor kamerreserveringen en andere accommodatiediensten. - Herken verschillende commerciële communicatiestrategieën die geschikt zijn voor toeristische dienstverlenende bedrijven voor hun toepassing in het marketingplan. - Ontwikkelen van incasso- en facturatiebeheerprocessen. - Analyseer de beveiligingsdienst van logiesverstrekkende bedrijven. - Communicatie- en klantenservicetechnieken en -vaardigheden toepassen die vaak worden gebruikt in toeristische bedrijven. - Analyseer organisatorische en functionele structuren die typerend zijn voor verschillende soorten accommodatie en hun omgeving van interne en externe relaties. - Analyseer de methoden voor het definiëren van banen en het selecteren van geschikt personeel voor accommodatiegebieden en afdelingen. - Analyseer de managementfunctie van personeelsintegratie. - Analyseren en toepassen van personeelsmanagementtechnieken die toepasbaar zijn op afdelingen in de huisvestingssector. - Evalueer de resultaten van de gegevens verkregen tijdens de controleprocessen van producten of diensten in de horeca- en toerismesector. - Mondelinge berichten van gemiddelde complexiteit in het Engels interpreteren, uitgedrukt door klanten en leveranciers met normale snelheid op het gebied van toeristische activiteiten, met als doel een adequate service te bieden, klanttevredenheid te bereiken, verkoop te materialiseren en informatie uit te wisselen met andere professionals in hun vakgebied.