Cursus MF0991-3 Aandacht en verwerking van suggesties, vragen, klachten en claims van klanten uit de financiële dienstverlening

Online-training

Cursus MF0991-3 Aandacht en verwerking van suggesties, vragen, klachten en claims van klanten uit de financiële dienstverlening

Name: Cursus MF0991-3 Aandacht en verwerking van suggesties, vragen, klachten en claims van klanten uit de financiële dienstverlening en Bonaire
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 23150-1401
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

120 uur

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

Spaans

In de wereld van administratie en management is het noodzakelijk om de verschillende gebieden van marketing en administratie van financiële producten en diensten binnen het professionele gebied van financiën en verzekeringen te kennen. Deze cursus heeft dus tot doel de nodige kennis te verschaffen voor de aandacht en verwerking van suggesties, vragen, klachten en claims van klanten uit de financiële dienstverlening.

Instituciones educativas

220€

Vraag informatie aan

Ik ben geïnteresseerd Ik ben geïnteresseerd

Ik ben geïnteresseerd

Details om rekening mee te houden

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Meertalige ondersteuning

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Digitaal certificaat inbegrepen

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Pia

Doelstellingen

- Analyseren van suggesties en vragen, gepresenteerd vanuit de financiële sector, waarbij gegevens worden verkregen uit betrouwbare bronnen en binnen het kader van de huidige wetgeving, om actielijnen en kanalisatie af te leiden. - Communicatietechnieken toepassen in klantenservice- en/of adviessituaties, bij het beheer van suggesties en vragen. - Pas technieken voor conflictoplossing toe in klachtensituaties met betrekking tot producten en diensten in financiële entiteiten, waarbij consensusoplossingen tussen de partijen worden nagestreefd. - Pas kwaliteitscontrolemethoden toe en verbeter de klantenservice en/of adviesprocessen, zodat de kosten en tijd van de service worden verminderd en de toegang tot informatie wordt vergemakkelijkt.

Inhoud

Carrièremogelijkheden

Deze professional oefent zijn activiteit uit als werknemer, in elk bedrijf of entiteit in de private of publieke sector, voornamelijk in kantoren, kantoren of administratieve afdelingen of algemene diensten, in functies zoals: telefooncentrale-operators, teleoperators, receptionisten-telefonisten in kantoren, in het algemeen.

Waar het je op voorbereidt

Deze training is in overeenstemming met het trainingsschema van de trainingsmodule MF0991_3 Aandacht en verwerking van suggesties, vragen, klachten en claims van klanten uit de financiële dienstverlening, waarbij wordt verklaard dat u bent geslaagd voor de verschillende competentie-eenheden die daarin zijn opgenomen, en is gericht op de accreditatie van de professionele competenties die zijn verworven door werkervaring en niet-formele training, waardoor u in aanmerking komt voor het verkrijgen van het overeenkomstige certificaat van professionaliteit, via de respectieve oproepen gepubliceerd door de verschillende autonome gemeenschappen, evenals door het Ministerie van Arbeid zelf (Koninklijke Decreet 659/2023 van 18 juli, dat de organisatie van het beroepsopleidingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure vaststelt voor de accreditatie van professionele vaardigheden verworven door werkervaring of niet-formele opleiding).

Deze cursus is gericht op professionals in de wereld van administratie en management, specifiek op het gebied van marketing en administratie van financiële producten en diensten binnen het vakgebied financiën en verzekeringen, en op al die mensen die geïnteresseerd zijn in het verwerven van kennis met betrekking tot de aandacht en verwerking van suggesties, vragen, klachten en claims van klanten in de financiële dienstverlening.

Onze training is 100% online, waardoor studenten hun studie zelf kunnen regelen en aanpassen aan hun eigen behoeften. We zetten ons in voor gepersonaliseerd en autonoom onderwijs, met een aanpak gebaseerd op kritisch denken en constructivisme. Wij beschikken over een zeer gespecialiseerd docententeam dat u gedurende het gehele onderwijs-leerproces begeleidt. Hierdoor kunt u uw training nog meer personaliseren, omdat wij ons aanpassen aan uw tempo en behoeften. Vanaf elk apparaat en op elk moment van de dag heb je toegang tot ons leerplatform MyLXP, zodat je zelf kunt bepalen hoe en wanneer je studeert. Dit alles is mogelijk dankzij onze Educa LXP-methodologie (Learning Experience Platform), een omgeving die is ontworpen om uw onderwijsvoortgang te stimuleren, innovatie aan te moedigen en een gepersonaliseerde leerervaring te bieden die is aangepast aan elke behoefte.