Master in klantrelatiebeheer in e-commerce

Elk bedrijf of elke instelling die een product of dienst aanbiedt, heeft een reële of potentiële klantenkring die het efficiënt moet beheren, aantrekken en loyaliteit moet opbouwen. De dimensie van deze planning en de projectie ervan kan variabel zijn, maar in ieder geval is mondiaal klantenbeheer een sleutelfactor voor succes in een steeds meer geglobaliseerde en concurrerende omgeving. In een tijd waarin de kwaliteit van producten en diensten en de kosten ervan geen voldoende reden zijn voor differentiatie, worden CRM en relatiemarketing een sleutelelement, voor zowel bedrijven als instellingen, in de ontwikkeling van een krachtige strategie om zich te onderscheiden. De belangrijkste doelstellingen van een bedrijf zijn het verwerven van erkenning en positionering van zichzelf. Of u nu uit de publieke of private sector komt, het correct beheren van databases en klantaankoopervaringen lijkt essentieel voor degenen die willen groeien en solide willen worden, maar ook voor degenen die vanuit een meer solide positie leiderschap in hun sector willen behouden. Binnen dit proces speelt de digitale omgeving momenteel een fundamentele rol. Om deze reden is de Master in Relatiemarketing en CRM richt zich op het opbouwen van een winstgevende en solide relatie met de klantomgeving.

Para potenciar las capacidades individuales de los estudiantes, este programa centra sus objetivos en: - Alcanzar una visión global y estratégica de los consumidores de las marcas. - Ofrecer los instrumentos teóricos y conceptuales para poder desarrollar un proceso completo de construcción de productos personalizados y de innovación a través de la fidelización de usuarios. - Poner en práctica los conocimientos adquiridos a través del planteamiento y el desarrollo de microproyectos puntuales y un proyecto global de innovación a través del marketing relacional y digital. - Tener recursos para conocer la complejidad y el entorno digital y físico en el que opera un producto o servicio para poder desplegar un proyecto estratégico que permita implementar la estrategia correcta de atención al cliente y su experiencia de compra.

Publicista, gestor de contenidos, social media manager, planificador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades online, supervisor de reputación ante los consumidores y gestor de comercios online. Complemento perfecto para personas con carreras universitarias relacionadas con la administración de empresas, las ciencias sociales, el marketing y la comunicación.

El presente Máster pretende dotar al alumno de la formación técnica y teórica en el ámbito de la gestión de la atención al cliente, del marketing personalizado y de la comunicación estratégica de la marca en el medio online, aportándole una base sólida sobre comercio electrónico, gestión de clientes, métrica de herramientas online y todo lo relacionado con los aspectos legales necesarios para desempeñar una actividad práctica en este sector. El alumno aprenderá a aplicar diversas técnicas que las organizaciones de hoy en día exigen para una creación y promoción de marca eficiente y una eficiente atracción y fidelización de clientes.

- Licenciados en Publicidad. - Posgraduados en Marketing. - Licenciados en ADE (Diploma en Estrategia). - Perfiles profesionales o académicos con experiencia en el sector comercial, publicitario o de la comunicación online u offline.

La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.