- Analyseer de toeristische distributie en de entiteiten en media waaruit deze bestaat, en schat de evolutie en de incidentie van nieuwe technologieën in. - Analyseer de commerciële, operationele en contractuele relaties van reisbureaus en touroperators met de verschillende aanbieders van toeristische diensten. - Analyseer de informatie-, advies- en verkoopprocessen en schat het belang ervan in voor het behalen van bedrijfsdoelstellingen. - Ontwikkel verkoop- en reserveringsprocessen voor transport, pakketreizen, excursies en transfers en pas vastgestelde procedures toe. - Het ontwikkelen van promotionele acties die toepasbaar zijn in reisbureaus en het beschrijven en toepassen van verkooppromotie- en onderhandelingstechnieken, waarbij het belang ervan voor het bereiken van zakelijke doelstellingen wordt ingeschat. - Controleer documenten en materialen en stel verkooprapporten en rapporten op om onnodige kosten te voorkomen. - Klantkosten of tegoeden nauwkeurig factureren, betalen en afrekenen. - Beheer klantrekeningen met krediet en beheer de inning van achterstallige bedragen om economische onevenwichtigheden te voorkomen. - Beheer leveranciersafrekeningen en facturen, en los discrepanties en boekhoudkundige administratieve incidenten op. - Voer verschillende treasury-transacties uit en controleer contante en bankrekeningen nauwkeurig. - Analyseer de evaluatie van het toerismeconcept en identificeer de elementen waaruit het toeristische systeem bestaat. - Identificeer en begrijp de factoren die de individuele toeristische vraag en de totale toeristische vraag op een toeristische bestemming beïnvloeden. - Herken de vraagsegmenten van de huidige toeristische markt en beschrijf hun kenmerken. - Analyseer de toeristische markt door nationale en internationale toeristische bestemmingen te identificeren. Gebruik de in de sector gebruikelijke computermedia. Gebruik computerreserveringsbeheerprogramma's of CRS, wereldwijde distributiesystemen of GDS. Gebruik reisbureau- of frontofficebeheerprogramma's die gebruikelijk zijn in de sector en tekstverwerkingssoftware. In praktische gevallen van aanvragen voor transportreserveringen, pakketreizen, excursies of transfers, en het gebruik van technologische ondersteuning en middelen: Reageer op reserveringsaanvragen door de informatie te identificeren die van de klant moet worden verlangd en deze te lokaliseren met de juiste ondersteuning. Voer prijs- en tariefberekeningen uit met behulp van de informatie uit de managementsystemen. Controleer de beschikbaarheid van plaatsen via het computersysteem en beargumenteer op basis van de gepresenteerde situatie en bied indien nodig alternatieven aan om de verkoop te realiseren. Voer de registratie van de gegevens uit op het gekozen medium en schrijf berichten waarin u om bevestiging van diensten vraagt aan leveranciers die ook gebruik maken van geautomatiseerde media. Informeer de klant over de status van de reservering, herbevestig de voorwaarden, prijzen en diensten en vergelijk ze met die van het systeem. Voer de uitgifte van vervoersbewijzen en de rest van de documentatie die nodig is voor de reis uit met behulp van de juiste media. - Ken de taken en functies van een reisagent diepgaand. - Bestudeer de administratieve processen die plaatsvinden in reisbureaus. - Analyseer de bronnen van toeristische informatie. - Identificeer internet en computerapplicaties als online reserveringsstrategie. - Communicatie- en klantenservicetechnieken en -vaardigheden toepassen die vaak worden gebruikt in toeristische bedrijven, om aan hun verwachtingen te voldoen en toekomstige verblijven te verwezenlijken. - Mondelinge berichten van gemiddelde complexiteit in het Engels interpreteren, uitgedrukt door klanten en leveranciers met normale snelheid op het gebied van toeristische activiteiten, met als doel een adequate service te bieden, klanttevredenheid te bereiken, verkoop te materialiseren en informatie met anderen uit te wisselen. professionals in hun vakgebied. - Interpreteer, zonder een woordenboek nodig te hebben, documenten van gemiddelde complexiteit, geschreven in het Engels, op het gebied van toeristische activiteiten, om informatie te verkrijgen, deze te verwerken en passende acties uit te voeren. - Het uiten van vloeiende mondelinge berichten aan klanten en leveranciers in het Engels, van gemiddelde complexiteit, op het gebied van toerisme, in face-to-face of communicatiesituaties op afstand, met als doel het bieden van een adequate service, het bereiken van klanttevredenheid, het materialiseren van verkoop en het uitwisselen van informatie. - In het Engels geschreven documenten produceren van gemiddelde complexiteit, grammaticaal en orthografisch correct, noodzakelijk voor de effectieve vervulling van hun taken en om de overeenkomsten te garanderen die inherent zijn aan hun activiteit, met gebruikmaking van een brede woordenschat die specifiek is voor hun vakgebied. - Spontaan mondeling communiceren met een of meer klanten of leveranciers in het Engels, bij het verlenen van toeristische diensten.
