Universitair microcredential voor effectieve communicatie en conflictoplossing in de dienstensector + 1 ECTS Credit

Momenteel maakt de dienstensector een opmerkelijke bloei door, met een groeiende vraag naar professionals die zijn opgeleid in effectieve communicatie- en conflictoplossingsvaardigheden. Deze training Effectieve communicatie en conflictoplossing in de dienstensector biedt u de mogelijkheid om essentiële vaardigheden te ontwikkelen waarmee u zich kunt onderscheiden in een competitieve omgeving. Je leert assertieve communicatietechnieken, actief luisteren en empathie implementeren, essentieel voor het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Bovendien verkrijgt u hulpmiddelen om conflicten te identificeren en te beheren, en deze om te zetten in kansen voor verbetering. Het vermogen om met moeilijke situaties en veeleisende klanten om te gaan, kan de onderscheidende factor in uw carrière zijn.

- Desarrollar habilidades de comunicación asertiva para mejorar el trato profesional en el sector servicios. - Aplicar técnicas de escucha activa y empatía para facilitar la comunicación con los clientes. - Identificar y clasificar los tipos de conflictos más comunes en el sector servicios para su adecuada gestión. - Implementar estrategias efectivas para desactivar tensiones y prevenir escaladas en situaciones conflictivas. - Manejar clientes difíciles utilizando técnicas que no comprometan la calidad del servicio ofrecido. - Utilizar técnicas avanzadas de negociación y mediación para resolver conflictos. - Transformar problemas en oportunidades de mejora para fidelizar al cliente tras un conflicto.

- Asesor de atención al cliente en empresas de servicios - Mediador en conflictos laborales dentro del sector - Consultor en comunicación efectiva para empresas - Especialista en formación de equipos en habilidades interpersonales - Facilitador de talleres sobre gestión de conflictos - Coordinador de calidad en servicio al cliente - Responsable de relaciones públicas y gestión

La Acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios te prepara para enfrentar de manera profesional y asertiva las situaciones cotidianas del sector. Aprenderás a practicar la escucha activa y la empatía, claves para mejorar tus interacciones. Además, te dotarás de herramientas para identificar y gestionar conflictos, así como para tratar con clientes difíciles.

La acción formativa en Comunicación Efectiva y Resolución de Conflictos en el Sector Servicios está dirigido a profesionales y titulados del sector que buscan mejorar sus habilidades comunicativas y de resolución de conflictos. Es ideal para quienes deseen aprender sobre comunicación asertiva, gestión de conflictos y técnicas de negociación.