- Verwerven van de nodige capaciteit voor het juiste gebruik van servicestrategieën om de verschillende technieken bekend te maken om de klanttevredenheid te meten en gemaakte fouten te diagnosticeren. - Leer een kwaliteitsserviceprogramma te implementeren in het dagelijkse werk, om werknemers voor te bereiden op het gebruik van de telefoon als instrument van aandacht en informatie voor het publiek. - Leer het belang van communicatie in de dienst om de klant en de werknemers die de dienst verlenen tevreden te stellen, zodat ze zich onderscheiden en de kwaliteitsnormen kennen. - Verwerven van de kennis, vaardigheden en competenties die de huidige arbeidsmarkt vereist van specialisten in kwaliteitsservice en klantenservice, om hun professionele carrière in de sector te ontwikkelen, door het leren van de belangrijkste technieken gericht op consumententevredenheid. - Analyseer de kenmerken van een bedrijf/organisatie om het meest geschikte imago over te brengen. - Pas de juiste procedures toe om de nodige informatie te verkrijgen in het kwaliteitscontrolebeheer van de dienst die door een bedrijf/organisatie wordt geleverd. - Communicatietechnieken toepassen in klantenservice/adviessituaties. - Pas technieken voor informatieorganisatie toe, zowel handmatig als computergebaseerd. - Beheer als gebruiker computerapplicaties voor het controleren en monitoren van klanten of databases en pas procedures toe die de integriteit, veiligheid, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van de opgeslagen informatie garanderen.
