Postgraduaat in uitgaande call management en vaardigheden voor het aanbieden van een telecare -service

Momenteel, in de wereld van sociaal -culturele diensten en de gemeenschap en binnen het professionele gebied van sociale zorg, meer specifiek in de uitzending en het beheer van uitgaande oproepen in een telecare -service, is het erg belangrijk om de verschillende processen te kennen. Daarom gaat het met deze cursus om het bieden van de nodige kennis om het management van uitgaande oproepen en tools, technieken en vaardigheden te kennen voor het aanbieden van een hoogwaardige telecare -service.

- Beheer computertoepassingen van de telecare -service die communicatie met de gebruiker en het beheer van hun eisen mogelijk maken. - Pas telefooncommunicatietechnieken toe met gebruikers en organisaties met betrekking tot mobilisatie van middelen. - Pas teamwerkvaardigheden toe die horizontale en verticale communicatie tussen de verschillende leden van het werkteam vergemakkelijken. - Psychosociale vaardigheden toepassen op mogelijke crisissituaties die worden gegenereerd in een telecare -service. - Organiseer een werkdag op basis van mogelijke dagelijkse oproepen die moeten worden uitgevoerd vanuit een telecare -service, afhankelijk van het nummer, het type en de prioriteit. - Pas uitgaande oproepenprocessen toe die periodiek contact bevorderen en het vertrouwen in de telecare -service bevorderen. - Pas de uitgegeven oproepbeheer -technieken toe die de bepaling van de telecare -service garanderen die wijst op het opstellen van rapporten.

- Beheer computertoepassingen van de telecare -service die communicatie met de gebruiker en het beheer van hun eisen mogelijk maken. - Pas telefooncommunicatietechnieken toe met gebruikers en organisaties met betrekking tot mobilisatie van middelen. - Pas teamwerkvaardigheden toe die horizontale en verticale communicatie tussen de verschillende leden van het werkteam vergemakkelijken. - Psychosociale vaardigheden toepassen op mogelijke crisissituaties die worden gegenereerd in een telecare -service. - Organiseer een werkdag op basis van mogelijke dagelijkse oproepen die moeten worden uitgevoerd vanuit een telecare -service, afhankelijk van het nummer, het type en de prioriteit. - Pas uitgaande oproepenprocessen toe die periodiek contact bevorderen en het vertrouwen in de telecare -service bevorderen. - Pas de uitgegeven oproepbeheer -technieken toe die de bepaling van de telecare -service garanderen die wijst op het opstellen van rapporten.

Deze postdoctorale diploma in uitgaande oproepen en vaardigheden voor het aanbieden van een telecare -service biedt gespecialiseerde training in de telefoonhulpsector, waarin de tools, technieken, technieken en vaardigheden van de operator van de operator heersen om uitgaande oproepen te beheren en goede communicatie met de klant te vestigen.

Deze cursus is gericht op de professionals van de wereld van sociaal -culturele diensten en de gemeenschap, met name in het beheer van telecare -oproepen, binnen het professionele gebied van sociale zorg, en op al die mensen die geïnteresseerd zijn in het verwerven van kennis met betrekking tot de uitzending en het beheer van uitgaande oproepen in een telecare -service en vaardigheden voor de voorziening van een telecare -service.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.