Praktische cursus: Kwaliteit in klantenservice

Online-training

Praktische cursus: Kwaliteit in klantenservice

Name: Praktische cursus: Kwaliteit in klantenservice en Bonaire
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 14223-1601
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

60 uur

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

Spaans

Adequate klantenservice is belangrijk, omdat de trouw en loyaliteit van de koper aan ons bedrijf ervan afhangt en van de kwaliteit van de service. Met deze cursus leert u deze kwaliteit van de dienstverlening te beheren, maar ook het belang kennen van het opsporen van fouten en het anticiperen daarop om effectief kwaliteitsprogramma's op te zetten.

Instituciones educativas

69€

Vraag informatie aan

Ik ben geïnteresseerd Ik ben geïnteresseerd

Ik ben geïnteresseerd

Details om rekening mee te houden

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Meertalige ondersteuning

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Digitaal certificaat inbegrepen

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Pia

Doelstellingen

- Leer het belang van communicatie in de dienst om de consument en de medewerkers die de dienst verlenen tevreden te stellen. - Ken het belang van kwaliteit in service en klanteisen. - Ken de servicestrategieën voor verschillende soorten services. - Ken de kwaliteitsnormen in de dienstverlening. - Ken de concepten kwaliteit en service, evenals de kenmerken van verschillende diensten en hoogwaardige bedrijven. - Leer hoe belangrijk het is om fouten op te sporen en erop te anticiperen. - Hoe de klanttevredenheid te meten. - Leer de technieken van het gebruik van de telefoon. - Weten hoe u een kwaliteitsprogramma moet lanceren. - Ken de rol van de kwaliteitsdirecteur.

Inhoud

Carrièremogelijkheden

Communicatie, management, economie, zaken, management, handel, verkoop, klantenservice, commercieel, administratie.

Waar het je op voorbereidt

Deze cursus bereidt u voor op het uitvoeren van kwaliteitsserviceprogramma's en op het uitvoeren van kwaliteitsmanagement met adequate communicatie en service.

Deze cursus is bedoeld voor al die mensen die professioneel of om persoonlijke redenen geïnteresseerd zijn in de kwaliteit van de klantenservice in het algemeen, en meer specifiek in het beheer en de creatie van kwaliteitsserviceprogramma's.

Onze training is 100% online, waardoor studenten hun studie zelf kunnen regelen en aanpassen aan hun eigen behoeften. We zetten ons in voor gepersonaliseerd en autonoom onderwijs, met een aanpak gebaseerd op kritisch denken en constructivisme. Wij beschikken over een zeer gespecialiseerd docententeam dat u gedurende het gehele onderwijs-leerproces begeleidt. Hierdoor kunt u uw training nog meer personaliseren, omdat wij ons aanpassen aan uw tempo en behoeften. Vanaf elk apparaat en op elk moment van de dag heb je toegang tot ons leerplatform MyLXP, zodat je zelf kunt bepalen hoe en wanneer je studeert. Dit alles is mogelijk dankzij onze Educa LXP-methodologie (Learning Experience Platform), een omgeving die is ontworpen om uw onderwijsvoortgang te stimuleren, innovatie aan te moedigen en een gepersonaliseerde leerervaring te bieden die is aangepast aan elke behoefte.