- Beschrijf het SAP R/3 product als geïntegreerde software voor bedrijfsbeheer. - Plaats SAP R/3 software in de wereld van ERP-systemen. - Definieer de meest voorkomende termen die iedereen die met SAP R/3 gaat werken tegenkomt. - Leer de technieken waarnaar de verschillende concepten van SAP R/3 verwijzen. - Ken de bijdragen van de FI-, CO- en AM-modules van SAP R/3 aan het financiële beheer van het bedrijf. - Leer navigeren door de meest elementaire transacties van de financiële modules van SAP R/3. - Ken de bijdragen van de SAP R/3 PS-module aan het beheer van de projecten van het bedrijf. - Leer navigeren door de meest elementaire transacties van de SAP R/3 PS-module. - Ken de rol van CRM in de marketing van het bedrijf. - Leer de verschillen tussen CRM en relatiemarketing. - Ken de doelstellingen en voordelen van een CRM-strategie. - Leer meer over CRM als uitbreiding van de CRM-strategie. - Onderscheid de verschillende voordelen van een CRM-strategie voor de klant. - Ken de verschillende hoofdgebieden van CRM. - Identificeer de configuratieparameters en onderhoudswerkzaamheden van het besturingssysteem en de gegevensbeheerder in ERP-CRM-systemen, en voer beheertaken uit om de werking ervan te garanderen, volgens de technische specificaties en gebruiksbehoeften. - Identificeer de processen van de verschillende ERP-, CRM- en datawarehouse-systemen, monitor ze en los incidenten op die zich voordoen om de functionaliteit en prestaties van het systeem te behouden, volgens technische specificaties en in overeenstemming met de gebruiksbehoeften. - Identificeer de technieken en hulpmiddelen om de toegang van de klant en de integriteit van de informatie te garanderen, volgens vastgestelde technische specificaties. - Beheer de beveiliging van ERP-, CRM- en datawarehouse-systemen, volgens vastgestelde technische specificaties.
