Cursus klachtenbeheer in de dienstensector

Klantenservice is een van de fundamentele pijlers van de concurrentiecapaciteit van bedrijven in de geglobaliseerde omgeving waarin ze actief zijn. Het correct beheren van klachten en claims is net zo belangrijk, als het begrip van het concept van relationele marketing bij het creëren en ontwikkelen van loyaliteit jegens onze organisatie, door onze klanten en gebruikers. Deze klachten- en claimbeheer in de dienstensector biedt u een gespecialiseerde training in het veld, het ontwikkelen van vaardigheden, het beheren van gespecialiseerde tools, het voortdurend verbeteren van de behandeling met de cliënt en de behandeling van deze incidenten, vanuit het oog op het handhaven van voldoende uitmuntendheid in openbare dienstverlening.

- Identificeer het overleg, klacht of claim van de klant op de juiste manier op consumptie. - Ken de actielijnen op het gebied van klachten en claims. - Weet hoe u de consument kunt informeren over rechten en mogelijke resolutiemechanismen van uw klacht of overleg. - Beheer klachten en claims die op de overeenkomstige afdelingen zijn ontvangen correct beheren. - Garandeer de rechten van de consument op de oplossing van het conflict en dat ze tevreden zijn. - Controleer het claimproces om anomalieën of vertragingen te detecteren.

Professionele uitgangen van deze klachtenbeheercursus in de dienstensector houden verband met de ontwikkeling van professionele activiteiten in de tertiaire sector, op klantenservice, of op het gebied van informatie en begeleiding voor de consument of gebruiker van goederen en diensten, evenals bij de controle van de kwaliteit van hun processen.

Met deze verloop van klachten en claims in de Services -sector heeft u de mogelijkheid om de belangrijkste communicatie, onderhandelings- en resolutietechnieken te leren die worden gebruikt op het gebied van klantenservice, binnen bedrijfsorganisaties, en die zijn gericht op het juiste beheer van claims en klachten die gebruikers van diensten en producten kunnen tussenbeide komen.

Deze klachten en claims in de dienstensector is gericht op die werknemers die hun toekomstige werkzaamheden willen begeleiden naar het beheer van klachten en claims in consumptie, met betrekking tot klantenservice -activiteiten in de tertiaire sector en voor iedereen die hun professionele kennis in het veld wil bijwerken.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.