Cursus MF2184-3 Relatiebeheer en monitoring van de transportservice

Op het gebied van handel en marketing is het noodzakelijk om de verschillende gebieden van commercieel en financieel beheer van wegentransport te kennen, binnen het professionele handelsgebied en marketing. Deze cursus is dus bedoeld om de nodige kennis te bieden voor het beheer van klantrelaties en monitoring van de transportservice.

- Karakteriseer het volledige en operationele proces van de verschillende soorten transportdiensten met betrekking tot de klant van criteria en indicatoren van kwaliteit en klanttevredenheid. - Serveer verschillende soorten klanten, die specifieke klantenservicetechnieken en gebruikers toepassen, in verschillende situaties van het wegtransport. - Analyseer de gebruikelijke incidenten en claims van klanten in verschillende soorten wegtransportactiviteiten, zowel reizigers als goederen, waarbij de verantwoordelijkheid van de partijen wordt geïdentificeerd. - Documentatie opstellen onder voorbehoud van klantclaims met betrekking tot de huidige voorschriften en interne procedures die meestal worden gebruikt bij bedrijven in de sector. - Voer de nodige inspanningen uit voor de buitengerechtelijke resolutie van incidenten en claims, waarbij de bemiddelings- en arbitrageprocessen worden verwerkt, in overeenstemming met de huidige voorschriften.

Het ontwikkelt zijn professionele activiteit in de publieke en private sfeer, zowel op zichzelf als op zichzelf, het organiseren en beheren van de activiteit van wegtransport, in transportbedrijven, logistieke exploitanten, laadbureaus, voorbijgaande of andere activiteiten verbonden aan wegvervoer, in direct contact met de klant of via informatie- en communicatietechnologieën.

This training adjusts to the training itinerary of the MF2184_3 management of customer relations and monitoring of the transport service, certifying having exceeded the different competence units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and of the non -formal training, via which will opt for obtaining the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls They are publishing the different autonomous communities, as well as the Ministry of Arbeid zelf (Royal Decreet 659/2023, van 18 juli, dat het management van het professionele trainingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure opricht voor de accreditatie van professionele competenties die zijn verkregen door werkervaring of niet -formele training).

Deze cursus is gericht op professionals in de wereld van handel en marketing, met name op commercieel en financieel beheer van wegentransport, binnen het professionele gebied van commerciële logistiek en transportbeheer, en iedereen die geïnteresseerd is in het verwerven van kennis met betrekking tot het beheer van klantrelaties en monitoring van de transportdienst.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.