Master in klant- of consumentenzorgprocessen + universitair diploma

Op het gebied van handel en marketing is het noodzakelijk om de verschillende gebieden van klantenservice, consumenten of gebruiker te kennen binnen het professionele gebied van de verkoop. Met deze master in klant- of consumentenserviceprocessen is het dus bedoeld om de nodige kennis te bieden voor klant/consumentenservice/gebruiker.

- Analyseer de kenmerken van een bedrijf/organisatie om de meest geschikte afbeelding te verzenden. - Pas de juiste procedures toe voor het verkrijgen van informatie die nodig is in het kwaliteitscontrolebeheer van de service die door een bedrijf/organisatie wordt geleverd. - Pas de methoden voor het verkrijgen van informatie toe met betrekking tot de consumptie van goederen en diensten. - Pas de procedures en methoden toe om consumenteninformatie/documentatie te organiseren, te behandelen en te archiveren met behulp van computerinformatie en informatiebestanden effectief. - Analyseer de informatie en documentatie met betrekking tot de consumptie en rechten van de consument of gebruiker van goederen en diensten. - Bereid specifieke verbruiksdocumenten voor, integreer gegevens, teksten en afbeeldingen, met adequate organisatie, indeling en presentatie. - Interpreteer de informatie van een mondelinge discours, in standaardtaal, zowel leven als uitzending, in verschillende situaties-type relatie met een klant/consument. - Effectieve interpreteer relevante informatie in schriftelijke teksten en basale commerciële documenten met behulp van interpretatie, handmatige en computerhulpmiddelen en geschikte informatiebronnen. - produceer orale berichten in situaties van relatie met een klant om aan zijn behoeften te voldoen. -Aniseer overleg/klachten/claims met betrekking tot consumptie, het verkrijgen van gegevens van betrouwbare bronnen, om lijnen af te leiden en te kanaliseren naar de bedrijfsafdelingen en/of competente agentschappen -Aanialiseer de bemiddeling/arbitragemechanismen voor de oplossing van conflictsituaties in de huidige regelgeving inzake consumptie van COMPANCES, beide in het management van COMBANES/USUSSE COMPORMERSEN. persoon, zoals in degenen die verwijzen naar andere afdelingen, instellingen of agentschappen

- Analyseer de kenmerken van een bedrijf/organisatie om de meest geschikte afbeelding te verzenden. - Pas de juiste procedures toe voor het verkrijgen van informatie die nodig is in het kwaliteitscontrolebeheer van de service die door een bedrijf/organisatie wordt geleverd. - Pas de methoden voor het verkrijgen van informatie toe met betrekking tot de consumptie van goederen en diensten. - Pas de procedures en methoden toe om consumenteninformatie/documentatie te organiseren, te behandelen en te archiveren met behulp van computerinformatie en informatiebestanden effectief. - Analyseer de informatie en documentatie met betrekking tot de consumptie en rechten van de consument of gebruiker van goederen en diensten. - Bereid specifieke verbruiksdocumenten voor, integreer gegevens, teksten en afbeeldingen, met adequate organisatie, indeling en presentatie. - Interpreteer de informatie van een mondelinge discours, in standaardtaal, zowel leven als uitzending, in verschillende situaties-type relatie met een klant/consument. - Effectieve interpreteer relevante informatie in schriftelijke teksten en basale commerciële documenten met behulp van interpretatie, handmatige en computerhulpmiddelen en geschikte informatiebronnen. - produceer orale berichten in situaties van relatie met een klant om aan zijn behoeften te voldoen. -Aniseer overleg/klachten/claims met betrekking tot consumptie, het verkrijgen van gegevens van betrouwbare bronnen, om lijnen af ​​te leiden en te kanaliseren naar de bedrijfsafdelingen en/of competente agentschappen -Aanialiseer de bemiddeling/arbitragemechanismen voor de oplossing van conflictsituaties in de huidige regelgeving inzake consumptie van COMPANCES, beide in het management van COMBANES/USUSSE COMPORMERSEN. persoon, zoals in degenen die verwijzen naar andere afdelingen, instellingen of agentschappen

Deze master in klant- of consumentenserviceprocessen bereidt zich voor om specifieke kennis binnen het gebied te verwerven door capaciteiten te ontwikkelen om zich professioneel in de sector te ontwikkelen, en meer specifiek in klant- of consumentenserviceprocessen.

Deze master in klant- of consumentenserviceprocessen is gericht op professionals in de wereld van handel en marketing, met name in klant-, consumenten- of gebruikersservice, binnen het professionele gebied van de verkoop, en aan al die mensen die geïnteresseerd zijn in het verwerven van kennis met betrekking tot het beheer van klant/consumenten/gebruikersservice.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.