Master Management of Call Center: Contact Center Manager + University Degree

Tegenwoordig vormen klantcontactcentra het grootste - en soms het enige - contactpunt van organisaties met klanten, waardoor dit gebied van zorg en management een gebied van strategisch belang verandert in het ervaringsbeheer van onze gebruikers en klanten, en uiteindelijk, in hun tevredenheid en loyaliteit. Klantenservicecentra zijn opgericht om effectiever te dienen, en met een beter rendement, aan de klanten van de bedrijven, en zijn groei en evolueerden parallel aan technologische ontwikkeling en nieuwe contactkanalen, zoals sociale netwerken. Dit alles toont het belang aan van het hebben van een professioneel contactcentrum, uitgerust met de juiste media en technologieën en vooral samengesteld uit teams van gekwalificeerde en gemotiveerde mensen, geleid door goede professionals met specifieke training in de activiteit. Dankzij dit hoofdbeheer van Call Center: Contact Center Manager zal de juiste technieken kennen om professioneel in deze omgeving te functioneren.

- Implanteren, beheren en een callcenter sturen. - Verkrijg informatie voor het commerciële actieplan in overeenstemming met de specificaties in de commerciële strategie van de organisatie. - Bereid rapporten voor met de conclusies die zijn afgeleid van de informatie van klanten, concurrentie, product- en menselijke en materiële middelen die in commerciële activiteiten overeenkomen, om een beslissing te vergemakkelijken - het maken van commerciële strategieën. - Leid het commerciële team dat zijn betrokkenheid en motivatie vergemakkelijkt om de uitvoering van de doelstellingen van het verkoopplan, waarden en bedrijfsidentiteit te bevorderen. - Programmeer de actie in de verkoop van gedefinieerde commerciële parameters en de positionering van het bedrijf/entiteit. - Neem contact op met de klant en doe de verkoop. - Ken de emotionele intelligentie die wordt toegepast op verkooptechnieken. - Pas onderhandelingstechnieken toe. - Voer post -sales strategieën uit. - Ken telemarketing.

- Implanteren, beheren en een callcenter sturen. - Verkrijg informatie voor het commerciële actieplan in overeenstemming met de specificaties in de commerciële strategie van de organisatie. - Bereid rapporten voor met de conclusies die zijn afgeleid van de informatie van klanten, concurrentie, product- en menselijke en materiële middelen die in commerciële activiteiten overeenkomen, om een beslissing te vergemakkelijken - het maken van commerciële strategieën. - Leid het commerciële team dat zijn betrokkenheid en motivatie vergemakkelijkt om de uitvoering van de doelstellingen van het verkoopplan, waarden en bedrijfsidentiteit te bevorderen. - Programmeer de actie in de verkoop van gedefinieerde commerciële parameters en de positionering van het bedrijf/entiteit. - Neem contact op met de klant en doe de verkoop. - Ken de emotionele intelligentie die wordt toegepast op verkooptechnieken. - Pas onderhandelingstechnieken toe. - Voer post -sales strategieën uit. - Ken telemarketing.

Het volgende masterbeheer van Call Center: Contact Center Manager bereidt zich voor om een callcenter te kunnen implementeren, beheren en opdracht geven, hem op te leiden voor een commerciële organisatie, het management van het verkoopteam en commerciële apparatuur, de verkoopactiviteiten en de telemarketing.

Dit masterbeheer van callcenter: Contact Center Manager is gericht op professionals of toekomstige contactcenterprofessionals, tussenliggende managers van gebruikers van Contact Center, managers en professionals van bedrijven die klantenservice bieden of een persoon die over dit onderwerp wil trainen.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.