Master of Permanente Training bij Customer Relationship Management in e-commerce + 60 ECTS Credits

Elk bedrijf of instelling die een product of dienst aanbiedt, heeft een reële of potentiële klantenkring die efficiënt moet beheren, aantrekken en loyaliteit moeten aantrekken, aantrekken en loyeren. De dimensie van deze planning en de projectie ervan kan variabel zijn, maar in elk geval is het wereldwijde beheer van de klant een sleutelfactor van succes in een steeds meer geglobaliseerde en concurrerende omgeving. In een tijd waarin de kwaliteit van producten en diensten en hun kosten niet voldoende reden zijn voor differentiatie, worden CRM en relationele marketing een belangrijk element, zowel van bedrijven als instellingen, bij de ontwikkeling van een krachtige strategie om te onderscheiden. De belangrijkste doelstellingen van een bedrijf zijn om erkenning en positie te verkrijgen. Ofwel uit de publieke of particuliere sector, beheren databases correct en aankoopervaringen van klanten lijken fundamenteel voor diegenen die willen groeien en stevigheid verwerven, maar ook voor degenen die, vanuit een meer solide positie, proberen leiderschap in hun sector te behouden. Binnen dit proces speelt de digitale omgeving een fundamentele rol. Om deze reden richt de meester in relationele marketing en CRM zich op de constructie van een winstgevende en solide relatie met zijn klantomgeving.

Om de individuele vaardigheden van de studenten te verbeteren, richt dit programma zijn doelstellingen op: - een wereldwijde en strategische visie van merkconsumenten bereiken. - Bied de theoretische en conceptuele instrumenten aan om een compleet proces te ontwikkelen voor de constructie van gepersonaliseerde en innovatieproducten door gebruikersloyaliteit. - Breng de kennis die is verworven door de aanpak en ontwikkeling van specifieke micro -effecten en een wereldwijd innovatieproject via relationele en digitale marketing. - hebben middelen om de complexiteit en de digitale en fysieke omgeving te kennen waarin een product of dienst actief is om een strategisch project te kunnen tonen dat de juiste strategie van klantenservice en de aankoopervaring mogelijk maakt.

Publicist, Content Manager, Social Media Manager, Strategic Customer Planner, Online Communities Dynamizer, Reputation Supervisor voor consumenten en online winkelmanager. Perfect aanvulling voor mensen met universitaire carrières met betrekking tot bedrijfskunde, sociale wetenschappen, marketing en communicatie.

De huidige meester is van plan de student de technische en theoretische training te bieden op het gebied van klantenservice, gepersonaliseerde marketing en de strategische communicatie van het merk in het online medium, en biedt een solide basis op elektronische handel, klantbeheer, metriek van online tools en alles wat verband houdt met de juridische aspecten die nodig zijn om een praktische activiteit in deze sector uit te voeren. De student leert verschillende technieken toe te passen die de organisaties van vandaag nodig hebben voor efficiënte merkcreatie en promotie en efficiënte aantrekkingskracht en loyaliteit van klanten.

- Bachelor in advertenties. - Postgraduaat in marketing. - Afgestudeerden in (diploma in strategie). - Professionele of academische profielen met ervaring in de commerciële, reclame of online of offline communicatiesector.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.