MF0264-3 cursus en klantenservice

In de wereld van gastvrijheid en toerisme, meer specifiek, met betrekking tot de fundamentele aspecten van accommodatie, is het essentieel om te weten hoe de receptie te beheren, volgens de algemene planning van de accommodatie, het ontwikkelen en waarborgen van de juiste bepaling van de diensten die de eigen en de uitvoering van commerciële acties zijn. Daarom zal met de realisatie van deze cursus de nodige kennis worden verkregen om de activiteiten van de receptie uit te voeren.

- Analyseer de meest voorkomende organisatie en functies van de ontvangstafdelingen. - Analyseer informatiebeheerprocedures bij de receptie. - Analyseer de processen van de ontvangstafdeling en pas de geschikte procedures toe voor de juiste bepaling en controle van de die inherent zijn. - Verzamelingsprocessen voor het beheer van verzamelen en facturering ontwikkelen. - Analyseer de beveiligingsservice van onderdakingsbedrijven. - Pas communicatie- en klantenservicetechnieken en klantenservice toe in toeristische instellingen. - Pas de protocolstandaarden toe die in verschillende soorten gebeurtenissen worden gebruikt. - Analyseer de basistechnieken voor het voorkomen van beroepsrisico's en zorgen voor naleving door de mensen die hun leiding hebben.

Voert zijn activiteit uit in alle soorten hotels en andere toeristische accommodaties zoals motels, spa's, toeristische appartementen, campings, vakantiesteden, landelijke toeristische vestigingen, enz. Het is ook een vertrek in bepaalde entiteiten die zich toeleggen op de distributie van toeristen, zoals reserveringen, distributiesystemen, vertegenwoordigers van serviceplodies, enz.

Deze cursus biedt studenten de nodige kennis om de activiteiten van de receptie uit te voeren.

Deze cursus is gericht op al diegenen die, vanwege hun werk of persoonlijk belang, van plan zijn kennis te verwerven met betrekking tot de wereld van gastvrijheid en toerisme, in het professionele gebied van de accommodatie, in het bijzonder, in die aspecten met betrekking tot ontvangst en klantenservice.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.