MF0975-2 Cursusontvangst- en communicatietechnieken

Momenteel, in de wereld van administratie en management en binnen het professionele gebied van informatie- en communicatiebeheer, meer specifiek in administratieve activiteiten in de relatie met de klant, is het erg belangrijk om de verschillende processen te kennen waarvoor ze worden uitgevoerd. Daarom gaat het met deze cursus om het bieden van de nodige kennis om de ontvangst- en communicatietechnieken te kennen.

- Ontvang bezoeken van interne en externe klanten van de organisatie, of van het grote publiek, volgens de reikwijdte van de actie, het toepassen van criteria voor de kwaliteit van de dienstverlening en het protocol, om hun verzoeken effectief en snel te kanaliseren. - Kanaal orale communicatie –Hephonic of telematica -, intern of extern, van de organisatie naar adequate ontvangers, interne actieprotocollen toepassen en het beste beeld overbrengen, om de verzoeken effectief en snel te beantwoorden. - Beheer de registratie en distributie van schriftelijke communicatie –Documenten en/of conventionele of elektronische correspondentie en pakketten ontvangen of uitgegeven, snel, efficiënt en in overeenstemming met wettelijke en interne normen, om de circulatie en beschikbaarheid van informatie op het gebied van competentie te optimaliseren. - Schrijf en voltooi documenten en gedrukte communicatie of informatie, officieel of privé, met correctie en netheid, het vervullen van de ontvangen instructies en het gebruik van de beschikbare conventionele of computermiddelen om de beste afbeelding van de organisatie naar haar ontvangers te verzenden.

Deze professional ontwikkelt hun activiteit namens anderen, in een bedrijf of entiteit van de particuliere of publieke sector, voornamelijk op een commerciële afdeling, een inkoop- en/of magazijnafdeling, of in een receptie, registratie, claim aandacht of post -sale care, het uitvoeren van de functies op verzoek van een hogere persoon die de leiding heeft.

This training is adjusted to the training itinerary of the MF0975_2 training and communication techniques certifying having overcome the different competence units included in it, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Different Autonomous Communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, van 18 juli, dat het management van het professionele trainingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure opstelt voor de accreditatie van professionele competenties die zijn verkregen door werkervaring of niet -formele training).

Deze cursus is gericht op iedereen die toegewijd is aan de wereld van administratie en management, meer specifiek in administratieve activiteiten in de relatie met de klant, binnen het professionele gebied van informatie en communicatiebeheer dat van plan is kennis te verkrijgen met betrekking tot ontvangst- en communicatietechnieken.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.