MF1424-2 Cursus en uitgaande bellen en beheer van oproepen in een telecare-service (online)

Momenteel, in de wereld van sociaal -culturele diensten en de gemeenschap en binnen het professionele gebied van sociale zorg, meer specifiek in de uitzending en het beheer van uitgaande oproepen in een telecare -service, is het erg belangrijk om de verschillende processen te kennen. Daarom gaat het met deze cursus om het bieden van de nodige kennis om het beheer van tools, technieken en vaardigheden te kennen voor het aanbieden van een hoogwaardige telecare -service.

- Organiseer een werkdag op basis van mogelijke dagelijkse oproepen die moeten worden uitgevoerd vanuit een telecare -service, afhankelijk van het nummer, het type en de prioriteit. - Pas uitgaande oproepenprocessen toe die periodiek contact bevorderen en het vertrouwen in de telecare -service bevorderen. - Pas de uitgegeven oproepbeheer -technieken toe die de bepaling van de telecare -service garanderen die wijst op het opstellen van rapporten.

Het ontwikkelt zijn professionele activiteit in de publieke en private sfeer, namens anderen, in elke organisatie die een zorgcentrum heeft voor het aanbieden van telecare -diensten, onder toezicht van de competente professional van een hoger niveau. Het bevindt zich in de Social and Socio -Health Services -sector, in de volgende productieve activiteiten: receptie, uitgifte en beheer van oproepen, administratief en documentair beheer, coördinatie en mobilisatie van persoonlijke, sociale, gezondheids- en noodbronnen. Een van de meest relevante beroepen en banen kunnen we benadrukken: Teleoperador van Telecare.

Deze training is aangepast aan de trainingsroute van het MF1424_2 trainingsprobleem dat de verschillende autonome gemeenschappen publiceert, evenals het ministerie van Arbeid zelf (Royal Decreet 659/2023, van 18 juli, dat het management van het professionele trainingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure opstelt voor de accreditatie van professionele competenties die worden overgenomen door werkervaring of non -formal training).

Deze cursus is gericht op de professionals van de wereld van sociaal -culturele diensten en de gemeenschap, met name in het beheer van telecare -oproepen, binnen het professionele gebied van sociale zorg, en op iedereen die geïnteresseerd is in het verwerven van kennis met betrekking tot de uitzending en het beheer van uitgaande oproepen in een telecare -service.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.