MF1464-2 Aandacht en informatie voor busreizigers

Op het gebied van transport en onderhoud is het noodzakelijk om de verschillende velden in het rijden te kennen, binnen het professionele gebied van rijdende voertuigen over de weg. Dus met deze cursus is het bedoeld om de nodige kennis te bieden voor de aandacht en informatie aan de reizigers van de bus of coach.

- Leg de belangrijkste activiteiten van de buschauffeur of coach uit, verwijzend naar de toegang en het verlaten van voertuigreizigers, ticketexpeditie die van kracht is. - Plan de belasting- en ontslagactiviteiten die het gebruik van de beschikbare ruimte in het voertuig optimaliseren, met respect voor de regels van beroepsveiligheid en gezondheid en het optimale gebruik van het voertuig. - Pas interpersoonlijke communicatietechnieken toe in directe contactsituaties met klanten en leg de basislijnen en algemene kenmerken van klantenservice uit, met behulp van de beschikbare middelen om gebruikerstevredenheid te verkrijgen. - Pas de verschillende communicatie- en informatiesystemen toe in de transportactiviteit en selecteer de meest geschikte in elk geval. - Interpreteer klantenservice en informatietechnieken, het beschrijven van verschillende klanttypologieën, hun kenmerken en procedures voor conflictoplossing. - Pas gedragsrichtlijnen en positieve attitudes toe in het algemene zorgproces, klantinformatie en het verzamelen van klachten of claims, met de vereiste precisie.

Hij oefent zijn professionele activiteit uit, zowel op zichzelf als namens anderen, in kleine, middelgrote en grote bedrijven, zowel publiek als privé, van collectief stedelijk transport per bus en intercity in Autocar, nationaal en internationaal. De professionele activiteit ervan is onderworpen aan regelgeving door de competente administratie. Bij de ontwikkeling van professionele activiteit worden universele toegankelijkheidsprincipes toegepast in overeenstemming met de huidige wetgeving.

Deze training is aangepast aan de trainingsroute van de MF1464_2 -ATTENTIE en informatie aan bus- of motorreizigers, die certificeert dat ze de verschillende competitie -eenheden hebben doorgegeven die erin zijn opgenomen, en is gericht op de accreditatie van de professionele competenties die zijn verworven door werkervaring en niet -formal training, door het verkrijgen van de overeenkomstige certificaat van professionaliteit, evenals het ministerie van arbeid zelf (Royal Telf Decreet 659/2023, van 18 juli, dat het management van het professionele trainingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure opstelt voor de accreditatie van professionele competenties die zijn verkregen door werkervaring of niet -formele training).

Deze cursus is gericht op de professionals van de wereld van voertuigtransport en onderhoud, binnen het professionele gebied van het besturen van voertuigen over de weg, en voor iedereen die geïnteresseerd is in het verwerven van kennis met betrekking tot aandacht en informatie aan busreizigers of motor.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.