Praktische cursus: klachten en claims

In een consumentistische samenleving is de huidige aandacht voor klanten en gebruikers van goederen en diensten erg belangrijk, dus weten hoe deze functie correct moet worden uitgevoerd, kan grote kansen betekenen. Om te gaan met situaties van klachten, claims of ontevredenheid met het verkregen product is moeilijk, ze moeten zorgvuldig worden behandeld, omdat het beeld van het bedrijf ervan afhankelijk is, dus de kwaliteit van de service moet goed zijn, de kwaliteit, snelheid en effectiviteit van de oplossing hangt af van het vertrouwen van de klant op de aangeboden service. Kortom, deze cursus is bedoeld om de verwerving van deze noodzakelijke capaciteiten in de aandacht van klachten en claims te bereiken, die vanuit een arbeidsperspectief noodzakelijk en nuttig is in een persoonlijk perspectief.

- Sensibiliseer over het belang van kwaliteit in service en de noodzaak om nul defecten te zoeken. - Ken het communicatieproces, uw barrières en moeilijkheden, en benadrukt de noodzaak om de klant terug te krijgen. - Hoe effectief te communiceren, hoe actief te luisteren, assertiviteit en empathie te implementeren. - Begrijp klachten en claims als een kans en niet als een probleem. - Leer claims te behandelen, zowel persoonlijk als per telefoon. - demonstreer de juridische voorschriften die de consument dwingen die beschikbaar zijn voor de consument.

Verkoper, receptioniste, informatiepunt, klantenservice, communicatie, commercieel, adverteren, administratie, telefoon, exploitant, adviseur, management.

Deze cursus bereidt u voor om te weten hoe u klachten kunt ondervinden en claimt of gebruikers in het geval van de werkplek, of van dichtbij of niet mensen in de persoonlijke sfeer. Kortom, kennis over klantenservice zal worden verstrekt, met name de aandacht van klachten en claims.

Deze cursus is gericht op mensen die geïnteresseerd zijn in de kwaliteit van de dienstverlening, wetende de communicatieprocessen, hun barrières en moeilijkheden, die in staat zijn om effectieve communicatie met anderen te kunnen hebben, met actief luisteren, empathie en assertiviteit. De cursus is gericht op experts en niet deskundigen die de mogelijkheid aanbieden om de basisconcepten te verwerven met betrekking tot de controle van klachten en claims van klanten en het grote publiek, proberen ze efficiënt, effectief op te lossen, met behulp van vaardigheden zoals empathie en assertiviteit.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.