UF0037 Klant / consumentencursus / gebruikerscursus

Op het gebied van handel en marketing is het noodzakelijk om de verschillende gebieden van klantenservice, consumenten of gebruiker te kennen binnen het professionele gebied van de verkoop. Deze cursus is dus bedoeld om de nodige kennis te bieden voor informatie en technieken voor klantenservice.

De doelstellingen die moeten worden bereikt met de realisatie van deze UF0037 -cursus informatie- en klantenservicetechnieken zijn de volgende: - Pas communicatietechnieken toe in klantenservice/advies. - Technieken voor informatieorganisatie toepassen, zowel handmatig als computer. - Beheer als computercomputertoepassingen voor klantbeheersing en monitoring of database en passen procedures toe die de integriteit, veiligheid, beschikbaarheid en vertrouwelijkheid van opgeslagen informatie garanderen.

Met de realisatie van deze UF0037 -informatie- en klantenservicetechnieken kunt u de plannen en diensten van klanten/consumentengebruikers beheren en uitvoeren. U kunt werken in bedrijven die zich wijden aan klantenservice en in gespecialiseerde afdelingen.

Deze training komt overeen met de route van de UF0037 -trainingseenheidsinformatie en technieken voor klantenservice. U verklaart dat u de verschillende concurrentie -eenheden erin hebt overwonnen. En is gericht op de accreditatie van de professionele competenties die zijn verkregen door werkervaring en niet -formele training. Route waarvoor u ervoor kiest om het overeenkomstige certificaat van professionaliteit te verkrijgen, via de respectieve oproepen die de verschillende autonome gemeenschappen publiceren.

Deze UF0037 -cursus is gericht op professionals in de wereld van handel en marketing, met name in klant, consumenten of gebruiker. Ook aan mensen binnen het professionele gebied van de verkoop. En aan iedereen die geïnteresseerd is in het verwerven van kennis met betrekking tot informatie en technieken voor klantenservice.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.