Cursus voor de ontvangst en servicecursus van klanten

De receptie- en klantenservicecursus is uw perfecte gelegenheid om uzelf onder te dompelen in een sector in constante groei en een hoge arbeidsvraag. Deze cursus is ontworpen om u de essentiële vaardigheden te bieden waarmee u zich kunt onderscheiden op het gebied van gastvrijheid, een veld waar uitmuntendheid in service de sleutel is tot succes. Van het management van klantregistratie en toegangsactiviteiten, tot facturering en verzamelbeheer en effectieve communicatie in verschillende contexten, deze cursus zal u voorbereiden op elke uitdaging met vertrouwen en professionaliteit. U leert receptietechnieken en sociale vaardigheden te beheersen, essentieel om een onvergetelijke ervaring voor gasten te creëren. Bovendien onderzoekt u de eigenaardigheden van de nachtdienst en de behandeling van verschillende soorten klachten en claims. De cursus omvat ook een gedetailleerde aanpak in het protocol en de organisatie van gebeurtenissen, evenals in het begrip en beheer van de complementaire en hulpfaciliteiten van een accommodatiebedrijf. Met een praktische aanpak en aangepast aan de huidige behoeften van de markt, stelt deze online cursus u in staat om op uw eigen ritme en overal te leren. Doe mee en zet de eerste stap in de richting van een succesvolle carrière in de opwindende wereld van receptie en klantenservice.

- Begrijp de structuur en functies van de ontvangstafdeling in een hotel. - Pas klantregistratie- en invoertechnieken toe met en zonder reservering. - Gebruik computertoepassingen voor ontvangstbeheer. - Identificeer en ontwerp documentatie voor processen tijdens het verblijf van de klant. - Voer facturerings- en verzameloperaties uit met verschillende betalingsmiddelen. - Ontwikkel communicatievaardigheden voor klantenservice. - Pas protocoltechnieken toe in persoonlijke evenementen en presentaties.

- Receptioniste in hotels en toeristische accommodaties - Coördinator van evenementen in verblijfsinstellingen - Respons op klantenservice

Met de receptie- en klantenservicecursus kunt u de ontvangstafdeling effectief beheren, van de structurele organisatie tot de samenhang met andere hotelafdelingen. U leert registratie-, facturerings- en verzameloperaties uit te voeren, evenals het gebruik van computerbeheerapplicaties. U zult vaardigheden ontwikkelen in klantenservice, klachtenbeheer en effectieve communicatie. Bovendien verwerft u kennis over protocol en evenementen, evenals aanvullende accommodatie. Deze cursus is van een aanvullende aard en maakt niet mogelijk voor de professionele praktijk.

De receptie- en klantenservicecursus is gericht op professionals en afgestudeerden van de hotelsector die geïnteresseerd zijn in het versterken van hun vaardigheden in registratie, klantenservice, facturering en beheer van hulpfaciliteiten. Deze cursus is een aanvullende training en maakt niet mogelijk voor de professionele praktijk.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, die nauwelijks als verdienste zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.