Master in Call Center Management: Contact Center Manager + Universitair diploma

Online-training

Master in Call Center Management: Contact Center Manager + Universitair diploma

Name: Master in Call Center Management: Contact Center Manager + Universitair diploma en España
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 30676-2501
Availability: InStock

icon-image--AbjlOSDZzVEJNY0s3S__icon_7yVPEV

800 uur

icon-image--AcnI1bkFZTjZZaTE3U__icon_xJgfxr

8 ECTS

icon-image--AWUI0N2tWMzVrNzMzT__icon_DgE8xz

Spaans

Tegenwoordig vormen klantcontactcentra het grootste – en soms het enige – contactpunt tussen organisaties en klanten, waardoor dit gebied van service en beheer een gebied van strategisch belang is geworden voor het ervaringsbeheer van onze gebruikers en klanten, en uiteindelijk voor hun tevredenheid en loyaliteit. Klantenservicecentra zijn opgericht om de klanten van bedrijven effectiever en met een beter rendement te bedienen, en groeien en evolueren parallel met de ontwikkeling van technologie en nieuwe contactkanalen, zoals sociale netwerken. Dit alles toont het belang aan van een geprofessionaliseerd Contact Center, uitgerust met de juiste middelen en technologieën en vooral samengesteld uit teams van gekwalificeerde en gemotiveerde mensen, geleid door goede professionals met een specifieke opleiding in de activiteit. Dankzij dit Master Call Center Management: Contact Center Manager kent de juiste technieken om in deze omgeving professioneel te kunnen functioneren.

Instituciones educativas

1.795€

Vraag informatie aan

Ik ben geïnteresseerd Ik ben geïnteresseerd

Ik ben geïnteresseerd

Details om rekening mee te houden

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Meertalige ondersteuning

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Digitaal certificaat inbegrepen

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Pia

Doelstellingen

- Implementeren, beheren en aansturen van een callcenter. - Informatie verkrijgen voor het commerciële actieplan in overeenstemming met de specificaties opgenomen in de commerciële strategie van de organisatie. - Rapporten voorbereiden met de conclusies afgeleid van de informatie van klanten, de concurrentie, het product en de menselijke en materiële middelen die deelnemen aan de commerciële activiteit, om de besluitvorming over commerciële strategieën te vergemakkelijken. - Leid het verkoopteam en faciliteer hun betrokkenheid en motivatie om de naleving van de doelstellingen van het verkoopplan, de waarden en de bedrijfsidentiteit te bevorderen. - Plan de verkoopactie op basis van gedefinieerde commerciële parameters en de positionering van het bedrijf/entiteit. - Neem contact op met de klant en breng de verkoop tot stand. - Ken emotionele intelligentie toegepast op verkooptechnieken. - Onderhandelingstechnieken toepassen. - Uitvoeren van after-salesstrategieën. - Ken telemarketing.

Inhoud

Carrièremogelijkheden

Telemarketing / Commercieel / Verkoop / Klantenservice / Callcenter.

Waar het je op voorbereidt

De volgende Master Call Center Management: Contact Center Manager bereidt u voor op het kunnen implementeren, beheren en aansturen van een callcenter, waarbij u wordt opgeleid voor een commerciële organisatie, het aansturen van het verkooppersoneel en commerciële teams, verkoopoperaties en telemarketing.

Dit Master Call Center Management: Contact Center Manager is bedoeld voor professionals of toekomstige Contact Center professionals, Middle Management Managers van Contact Center gebruikersbedrijven, Managers en professionals van bedrijven die klantenservice verlenen of iedereen die een opleiding wil volgen over dit onderwerp.

Onze training is 100% online, waardoor studenten hun studie zelf kunnen regelen en aanpassen aan hun eigen behoeften. We zetten ons in voor gepersonaliseerd en autonoom onderwijs, met een aanpak gebaseerd op kritisch denken en constructivisme.

Wij beschikken over een zeer gespecialiseerd docententeam dat u gedurende het gehele onderwijs-leerproces begeleidt. Hierdoor kunt u uw training nog meer personaliseren, omdat wij ons aanpassen aan uw tempo en behoeften.

Vanaf elk apparaat en op elk moment van de dag heb je toegang tot ons leerplatform MyLXP, zodat je zelf kunt bepalen hoe en wanneer je studeert. Dit alles is mogelijk dankzij onze Educa LXP-methodologie (Learning Experience Platform), een omgeving die is ontworpen om uw onderwijsvoortgang te stimuleren, innovatie aan te moedigen en een gepersonaliseerde leerervaring te bieden die is aangepast aan elke behoefte.