Master in telecare call management

De ontwikkeling van nieuwe informatie- en communicatietechnologieën (ICT's) heeft geleid tot het uitkomen van een breed scala aan sociale voorzieningen die, via een telefoonlijn en een specifieke communicatiecomputerapparatuur, die van huis naar oudere mensen wonen die alleen wonen en mensen die zich in een afhankelijkheidssituatie bevinden. Telecare, dus consolideert, als een ondersteuningsdienst voor duurzaamheid thuis van deze bevolkingsgroepen, die een reeks gepersonaliseerde zorg dekt die bijdraagt aan de verbetering van hun veiligheidsomstandigheden, hun onafhankelijkheid en autonomie verbeteren en integratie vergemakkelijken in hun normale omgeving van coëxistentie.

- Ken de basisprincipes en de belangrijkste telecare -apparaten, evenals hun scopes. - Leer inkomende en uitgaande oproepen te beheren in een telecare -service. - Ken de belangrijkste tools, technieken en vaardigheden om een kwaliteit van de Telecare -service uit te voeren. - Ontwikkel communicatieve vaardigheden die het mogelijk maken om effectieve communicatie tussen teleoperators en gebruikers mogelijk te maken, rekening houdend met de protocollen, voorschriften en goede professionele praktijken. - Kijk geconfronteerd met de crisissituaties die zijn gegenereerd in de telecare -service met behulp van psychosociale vaardigheden om de aandacht van telefoons te geven. - Analyseer het belang van teamwerk voor het aanbieden van een telecare -service.

- Ken de basisprincipes en de belangrijkste telecare -apparaten, evenals hun scopes. - Leer inkomende en uitgaande oproepen te beheren in een telecare -service. - Ken de belangrijkste tools, technieken en vaardigheden om een ​​kwaliteit van de Telecare -service uit te voeren. - Ontwikkel communicatieve vaardigheden die het mogelijk maken om effectieve communicatie tussen teleoperators en gebruikers mogelijk te maken, rekening houdend met de protocollen, voorschriften en goede professionele praktijken. - Kijk geconfronteerd met de crisissituaties die zijn gegenereerd in de telecare -service met behulp van psychosociale vaardigheden om de aandacht van telefoons te geven. - Analyseer het belang van teamwerk voor het aanbieden van een telecare -service.

Deze meester in telecare call management bereidt u voor op het verwerven van specifieke kennis binnen het gebied dat zich ontwikkelt in de student enkele capaciteiten om zich professioneel in de sector te ontwikkelen, en meer specifiek in telecare call management.

Deze meester in telecare call management voor al die mensen die, hetzij door hun eigen belang, hetzij door professionele noodzaak, de kennis en vaardigheden willen verwerven die nodig zijn om te kunnen oefenen als telesoper van telecare.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.