MF0245-3 Cursusbeheer van klachten en claims met betrekking tot consumptie

Klantenservice is een van de belangrijkste pijlers in het concurrentievermogen van bedrijven in de nieuwe eeuw. Door het concept van relatiemarketing en de juiste toepassing ervan te begrijpen, kunnen de oorzaken van klantloyaliteit worden geïdentificeerd, evenals hun gevolgen voor het bedrijf. Het gaat erom de commerciële kwaliteit van het bedrijf te vergroten, vaardigheden te ontwikkelen en hulpmiddelen te beheren die beschikbaar zijn, de behandeling constant verbeteren met de klant en dus de voldoening ervan krijgen. Met deze cursus leert de student de nodige kennis voor het beheer van klachten en claims met betrekking tot consumptie.

- Identificeer de consult, klacht of claim van de klant/consumenten/gebruiker op consumptie correct. - Informeer/begeleid de consument van rechten en mogelijke mechanismen en/of bemiddeling/arbitrageoplossingen, op hun niveau, met betrekking tot het probleem/overleg dat is verhoogd in overeenstemming met vastgestelde specificaties en huidige voorschriften. - Verwerk klachten en claims ten opzichte van de afdelingen van de onderneming en/of entiteiten en bijbehorende agentschappen, zodat het doel of het belang van de consument bij de oplossing van het conflict is voldaan. - Controleer het claimproces om anomalieën of vertragingen te detecteren.

Het ontwikkelt zijn activiteit op alle productieve sectoren op het gebied van informatie en consumentenoriëntatie van goederen en diensten, en op klantenserviceafdelingen.

Deze training is aangepast aan de trainingsroute van het MF0245_3 Management van klachten en claims in zaken die certificeren dat ze de verschillende competentie -eenheden hebben opgenomen, en is gericht op de accreditatie van de professionele competenties die zijn verworven door de werkervaring en het ministerie van Labour van het ministerie van Labere zelf (Ronoy Decreet 659/2023, van 18 juli, dat het management van het professionele trainingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure opstelt voor de accreditatie van professionele competenties die zijn verkregen door werkervaring of niet -formele training).

Deze cursus is gericht op al diegenen die hun toekomstige werk willen begeleiden bij het beheer van klachten en claims met betrekking tot klantenservice -activiteiten, of degenen die hun professionele kennis willen bijwerken.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.