MF1467-2 Cursus aandacht voor gebruikers en klantrelaties

Op dit moment is het in de wereld van transport en onderhoud van voertuigen en binnen het professionele gebied van rijden onderweg, meer specifiek in het professionele rijden van auto's en bestelwagens, erg belangrijk om de verschillende processen te kennen waarvoor ze worden uitgevoerd. Daarom gaat het met deze cursus om het bieden van de nodige kennis om de aandacht te kennen voor gebruikers en klantrelaties.

- Beschrijf het gedrag van de stuurprogramma's in de gebruikersservice om hun veiligheid te garanderen en bij te dragen aan comfort, tevredenheid en goed werking van de service. - Pas gedragsrichtlijnen en positieve attitudes toe in het algemene proces van aandacht en informatie op de gebruiker bij het verzamelen van suggesties, klachten en claims volgens de procedures die zijn vastgesteld om de mogelijke verhoogde incidenten op te lossen. - Pas informatie- en communicatietechnieken toe in commerciële relaties met klanten, hetzij in direct contact of via verschillende communicatiesystemen, het meest geschikt voor elke situatie.

Het oefent zijn professionele activiteit uit als chauffeur, autonoom of salaris, in bedrijven van elke omvang, openbaar en privé, die reiziger- of merchandise -transportdiensten bieden, in auto's met capaciteit van maximaal negen zitplaatsen of bestelwagens tot respectievelijk 3.500 kilo. Bij de ontwikkeling van professionele activiteit worden universele toegankelijkheidsprincipes toegepast in overeenstemming met de huidige wetgeving.

Deze training is aangepast aan de trainingsroute van de MF1467_2 -ATTENTIE voor gebruikers en klantrelaties, die certificering van de verschillende competentie -eenheden die zijn opgenomen, certificeert en is gericht op de accreditatie van de professionele competenties die zijn verworven door de werkervaring en niet -formale training, waardoor u de overeenkomstige certificaat van professionalisme kunt verkrijgen, door de respectieve oproepen, door de respectieve COMMAKES zelf (Royal Decree zelf (Royal Decree van de Autonome, als het ministerie van Labour van het ministerie van Labour, als het ministerie van de Labour van het ministerie van de Autonome zelf, door het ministerie van de Autonome van de Autonome. 659/2023, van 18 juli, dat het management van het professionele trainingssysteem ontwikkelt en een permanente procedure opstelt voor de accreditatie van professionele competenties die zijn verkregen door werkervaring of niet -formele training).

Deze cursus is gericht op al diegenen die hun professionele activiteit ontwikkelen in de wereld van voertuigtransport en onderhoud, binnen het professionele gebied van het besturen van voertuigen over de weg, en meer specifiek in het professionele rijden van auto's en bestelwagens, en in het algemeen, elke persoon die wil uitbreiden en/of zijn kennis bij gebruikerszorg en klantrelaties wil uitbreiden en/of/of bijwerken.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.