Name: ONLINE CURSUS VOOR CONSUMENTENKLACHTEN: Postdoctoraal in klantenservice: beheer van consumentenklachten en claims en España
Brand: EDUCA
SKU: 170986-2002
Availability: InStock

Ik ben geïnteresseerd Ik ben geïnteresseerd

Ik ben geïnteresseerd

Details om rekening mee te houden

icon-image--AUzhDQ3dCN3hXZ1RaS__icon_p9pcRc

Meertalige ondersteuning

icon-image--AQVZldVUybkd2c2xSS__icon_ptJqNh

Digitaal certificaat inbegrepen

icon-image--AV0haRDQrMjBZRURoV__icon_zyt3R8

Assistent Pia

Doelstellingen

- Analyseer de kenmerken van een bedrijf/organisatie om het meest passende imago over te brengen. - Pas de juiste procedures toe om de nodige informatie te verkrijgen in het kwaliteitscontrolebeheer van de dienst die door een bedrijf/organisatie wordt geleverd. - Breng de vraag, klacht of claim van de opdrachtgever/consument/gebruiker met betrekking tot het verbruik adequaat in kaart om hier actielijnen uit af te leiden. - Informeer/begeleid de consument over de rechten en mogelijke bemiddelings-/arbitragemechanismen en/of oplossingen, op hun niveau, met betrekking tot het probleem/de vraag die wordt gesteld, in overeenstemming met vastgestelde specificaties en geldende regelgeving. - Het verwerken van klachten en claims jegens de bedrijfsafdelingen en/of overeenkomstige entiteiten en organisaties, zodat aan het doel of belang van de consument bij het oplossen van het conflict wordt voldaan. - Beheer het claimproces om afwijkingen of vertragingen op te sporen.

Inhoud

Carrièremogelijkheden

- Analyseer de kenmerken van een bedrijf/organisatie om het meest passende imago over te brengen. - Pas de juiste procedures toe om de nodige informatie te verkrijgen in het kwaliteitscontrolebeheer van de dienst die door een bedrijf/organisatie wordt geleverd. - Breng de vraag, klacht of claim van de opdrachtgever/consument/gebruiker met betrekking tot het verbruik adequaat in kaart om hier actielijnen uit af te leiden. - Informeer/begeleid de consument over de rechten en mogelijke bemiddelings-/arbitragemechanismen en/of oplossingen, op hun niveau, met betrekking tot het probleem/de vraag die wordt gesteld, in overeenstemming met vastgestelde specificaties en geldende regelgeving. - Het verwerken van klachten en claims jegens de bedrijfsafdelingen en/of overeenkomstige entiteiten en organisaties, zodat aan het doel of belang van de consument bij het oplossen van het conflict wordt voldaan. - Beheer het claimproces om afwijkingen of vertragingen op te sporen.

Waar het je op voorbereidt

Deze postdoctorale graad in klantenservice: beheer van consumentenklachten en -claims bereidt je voor op het verwerven van specifieke kennis op dit gebied, waarbij je de vaardigheden van de student ontwikkelt om professioneel te functioneren in de sector, en meer specifiek in klantenservice: beheer van consumentenklachten en -claims

Deze postdoctorale cursus klantenservice: beheer van klachten en claims van consumenten is bedoeld voor al die mensen die geïnteresseerd zijn in het gebied van handel en marketing en zich willen specialiseren in klantenservice: beheer van klachten en claims van consumenten.

Onze training is 100% online, waardoor studenten hun studie zelf kunnen regelen en aanpassen aan hun eigen behoeften. We zetten ons in voor gepersonaliseerd en autonoom onderwijs, met een aanpak gebaseerd op kritisch denken en constructivisme. Wij beschikken over een zeer gespecialiseerd docententeam dat u gedurende het gehele onderwijs-leerproces begeleidt. Hierdoor kunt u uw training nog meer personaliseren, omdat wij ons aanpassen aan uw tempo en behoeften. Vanaf elk apparaat en op elk moment van de dag heb je toegang tot ons leerplatform MyLXP, zodat je zelf kunt bepalen hoe en wanneer je studeert. Dit alles is mogelijk dankzij onze Educa LXP-methodologie (Learning Experience Platform), een omgeving die is ontworpen om uw onderwijsvoortgang te stimuleren, innovatie aan te moedigen en een gepersonaliseerde leerervaring te bieden die is aangepast aan elke behoefte.

ONLINE CURSUS VOOR CONSUMENTENKLACHTEN: Postdoctoraal in klantenservice: beheer van consumentenklachten en claims

Details om rekening mee te houden

Doelstellingen

Inhoud

Carrièremogelijkheden

Waar het je op voorbereidt

Gerelateerde trainingen