Postgraduaat in management en telefoonzorg: excellentie in het omgaan met klanten

Deze cursus in management en telefonische service: excellentie in het omgaan met klanten biedt u gespecialiseerde training in het veld. Klantenservice is een van de belangrijkste pijlers in het concurrentievermogen van bedrijven in de nieuwe eeuw. Door het concept van relatiemarketing en de juiste toepassing ervan te begrijpen, kunnen de oorzaken van klantloyaliteit worden geïdentificeerd, evenals hun gevolgen voor het bedrijf. Het gaat erom de commerciële kwaliteit van het bedrijf te vergroten, vaardigheden te ontwikkelen en hulpmiddelen te beheren die beschikbaar zijn, de behandeling constant verbeteren met de klant en dus de voldoening ervan krijgen. Met deze cursus in management en telefoonzorg: uitmuntendheid in het omgaan met klanten zal de student de nodige kennis leren in telefoonzorg en voor het beheer van klachten en claims met betrekking tot consumptie.

- hebben kennis van het belang van het communicatieproces met als doel klantenservice. - Weet en weet hoe je alle elementen die bij het communicatieproces betrokken zijn, kunnen gebruiken. - Weet wat de mogelijke reacties van de klant in het verkoopproces zijn. - Om de klachten en claims te kunnen beheersen die zich kunnen voordoen op basis van de diensten of producten die worden aangeboden door een bedrijf of bedrijf. - Identificeer de consult, klacht of claim van de klant/consumenten/gebruiker op consumptie correct. - Informeer/begeleid de consument van rechten en mogelijke mechanismen en/of bemiddeling/arbitrageoplossingen, op hun niveau, met betrekking tot het probleem/overleg dat is verhoogd in overeenstemming met vastgestelde specificaties en huidige voorschriften. - Verwerk klachten en claims ten opzichte van de afdelingen van de onderneming en/of entiteiten en bijbehorende agentschappen, zodat het doel of het belang van de consument bij de oplossing van het conflict is voldaan. - Controleer het claimproces om anomalieën of vertragingen te detecteren.

- hebben kennis van het belang van het communicatieproces met als doel klantenservice. - Weet en weet hoe je alle elementen die bij het communicatieproces betrokken zijn, kunnen gebruiken. - Weet wat de mogelijke reacties van de klant in het verkoopproces zijn. - Om de klachten en claims te kunnen beheersen die zich kunnen voordoen op basis van de diensten of producten die worden aangeboden door een bedrijf of bedrijf. - Identificeer de consult, klacht of claim van de klant/consumenten/gebruiker op consumptie correct. - Informeer/begeleid de consument van rechten en mogelijke mechanismen en/of bemiddeling/arbitrageoplossingen, op hun niveau, met betrekking tot het probleem/overleg dat is verhoogd in overeenstemming met vastgestelde specificaties en huidige voorschriften. - Verwerk klachten en claims ten opzichte van de afdelingen van de onderneming en/of entiteiten en bijbehorende agentschappen, zodat het doel of het belang van de consument bij de oplossing van het conflict is voldaan. - Controleer het claimproces om anomalieën of vertragingen te detecteren.

Deze cursus in management en telefoonzorg: excellentie in het omgaan met klanten is gericht op al diegenen die hun toekomstige werk willen begeleiden bij het beheer van klachten en claims met betrekking tot consumptie met betrekking tot klantenservice -activiteiten, of degenen die hun professionele kennis willen bijwerken.

Deze cursus in management en telefoonzorg: excellentie in het omgaan met klanten is gericht op al diegenen die geïnteresseerd zijn in het gebied van kwaliteit en willen zich specialiseren in telefoonzorg.

Deze training is niet opgenomen in de reikwijdte van officiële gereguleerde training (kinderonderwijs, basisonderwijs, voortgezet onderwijs, officiële professionele training FP, baccalaureaat, universitair diploma, officiële universitaire master en doctoraat). Het is daarom een complementaire en/of specialisatietraining, gericht op het verwerven van bepaalde vaardigheden, vaardigheden of vaardigheden van professionele aard, nauwelijks als verdienste te zijn in werkzakken en/of oppositiewedstrijden, altijd binnen de complementaire trainingssectie en/of continue training die altijd essentieel is om de specifieke vereisten van de openbare arbeidsaandelen van de openbare arbeidsaandelen te beoordelen.