Kurs specjalisty ds. Obsługi klienta

Niewątpliwie jednym z głównych celów każdego lotniska i/lub linii lotniczej musi być świadczenie wysokiej jakości usług dla klientów, która przechodzi specjalną opiekę nad obsługą klienta. Od informacji związanych z wysyłką i fakturowaniem, po leczenie i odbiór możliwych skarg i roszczeń, poprzez przetwarzanie niezbędnej dokumentacji lub wydanie biletów, obsługa klienta na lotniskach obejmuje szeroki zakres działań. Za pośrednictwem kursu specjalistycznego obsługi klienta ma na celu zaoferowanie niezbędnego szkolenia w celu skutecznego zarządzania dowolną obsługą klienta, zarówno na lotniskach, jak i w liniach lotniczych.

- Poznaj główne koncepcje i relacje między linią lotniczą a pasażerami. - Wiedz, jak zarządzać różnymi procesami obsługi klienta na lotniskach. - Poznaj aspekty prawne, które należy wziąć pod uwagę w relacji z klientem. - Poznaj najbardziej odpowiednie obszary świadczenia usługi na lotniskach, od kontroli bezpieczeństwa po przybycie do miejsca docelowego. - Naucz się prowadzić zarządzanie konsultacjami, roszczeniami i skargami. - Naucz się świadczyć obsługę klienta na lotniskach w języku angielskim.

Obsługa klienta, informacje o użytkownikach na lotniskach, zarządzanie skargami i roszczenia, agent obsługi, hostess gruntów itp.

Dzięki temu kursowi specjalistycznej obsługi klienta możesz rozwinąć umiejętności profesjonalne i społeczne i kompetencje niezbędne do skutecznego zarządzania świadczeniem obsługi klienta. Aby osiągnąć proponowane cele, nauczysz się zarządzać różnymi procesami obsługi klienta na lotniskach, a także odbiór i przetwarzanie skarg i roszczeń. Ponadto otrzymasz niezbędne pojęcia, aby zapewnić tę usługę w języku angielskim.

Kurs jest skierowany do wszystkich profesjonalistów i studentów w dziedzinie komunikacji i obsługi klienta zainteresowanego specjalizowaniem się w zarządzaniu obsługą klienta na lotniskach. Ogólnie rzecz biorąc, jest zorientowany na każdego, kto jest zainteresowany pracą w obsłudze klienta linii lotniczych i lotnisk.

Szkolenie to nie jest uwzględnione w zakresie oficjalnych szkoleń regulowanych (edukacja niemowląt, edukacja podstawowa, wykształcenie średnie, oficjalne szkolenie zawodowe FP, Backalaureate, University, oficjalne mistrz i doktorat uniwersytetu). Jest to zatem uzupełniające się i/lub specjalizacyjne szkolenie, mające na celu zdobycie określonych umiejętności, umiejętności lub zdolności zawodowej natury, możliwość ledwo jako zasług w bramkach roboczych i/lub konkurencjach opozycyjnych, zawsze w sekcji szkolenia uzupełniającego i/lub ciągłego szkolenia zawsze niezbędne do przeglądu konkretnych wymagań pracy publicznej pracy na rynku pracy w pracy publicznej.