MF0991-3 Kurs i przetwarzanie i przetwarzanie sugestii, konsultacji, skarg i roszczeń klientów usług finansowych

W dziedzinie świata administracji i zarządzania konieczne jest poznanie różnych dziedzin komercjalizacji i administracji produktów i usług finansowych w obszarze zawodowym finansów i ubezpieczeń. Tak więc kurs ten ma na celu zapewnienie niezbędnej wiedzy na temat uwagi i przetwarzania sugestii, konsultacji, skarg i roszczeń klientów usług finansowych.

- Przeanalizuj sugestie i konsultacje, przedstawione z sektora finansowego uzyskiwania danych z wiarygodnych źródeł oraz w ramach obecnych przepisów, w celu wywnioskowania linii działań i kanałów. - Zastosuj techniki komunikacji w zakresie obsługi klienta i/lub porad, w zarządzaniu sugestiami i konsultacjami. - Zastosuj techniki rozwiązywania konfliktów w sytuacjach popytu dotyczące produktów i usług w podmiotach finansowych, realizując konsensusowe rozwiązania między stronami. - Zastosuj metody kontroli jakości i ulepszenie procesów obsługi klienta i/lub porad, aby koszt i czas uwagi są zmniejszone, a dostęp do informacji ułatwiono.

Ten profesjonalista opracowuje swoją działalność w imieniu innych, w dowolnej firmie lub podmiotu sektora prywatnego lub publicznego, głównie w biurach, biurach lub działach administracyjnych lub usług ogólnych, na takich stanowiskach, jak: operatorzy wymiany telefonicznej, teleopieżnicy, recepcjonistów-telefonistów w ogólnie.

To szkolenie dostosowuje się do trasy treningowej modułu treningowego MF0991_3. Profesjonalizm, poprzez odpowiednie wezwania, które publikują różne społeczności autonomiczne, a także sama Ministerstwo Pracy (dekret królewski 659/2023 z 18 lipca, który rozwija zarządzanie systemem szkolenia zawodowego i ustanawia stałą procedurę akredytacji kompetencji zawodowych nabytych przez doświadczenie zawodowe lub szkolenie niezgodne z formą).

Kurs jest skierowany do profesjonalistów świata administracji i zarządzania, szczególnie w komercjalizacji i administrowaniu produktami i usługami finansowymi w obszarze zawodowym finansów i ubezpieczeń oraz wszystkich zainteresowanych uzyskaniem wiedzy związanej z uwagą i przetwarzaniem sugestii, konsultacji, skarg i roszczeń klientów o usługach finansowych.

Szkolenie to nie jest uwzględnione w zakresie oficjalnych szkoleń regulowanych (edukacja niemowląt, edukacja podstawowa, wykształcenie średnie, oficjalne szkolenie zawodowe FP, Backalaureate, University, oficjalne mistrz i doktorat uniwersytetu). Jest to zatem uzupełniające się i/lub specjalizacyjne szkolenie, mające na celu zdobycie określonych umiejętności, umiejętności lub zdolności zawodowej natury, możliwość ledwo uzasadniania w klatkach roboczych i/lub konkurencjach opozycyjnych, zawsze w sekcji szkolenia uzupełniającego i/lub ciągłego szkolenia zawsze niezbędne do przeglądu konkretnych wymagań pracy publicznej pracy na rynku pracy w pracy publicznej.