Kurs praktyczny: skargi i roszczenia

W społeczeństwie konsumpcyjnym jako obecna uwaga na klientów i użytkowników towarów i usług jest bardzo ważna, więc wiedza o tym, jak poprawnie wykonywać tę funkcję, może oznaczać ogromne możliwości. Radzenie sobie z sytuacjami skarg, roszczeń lub niezadowoleń z uzyskanym produktem są trudne, należy je traktować ostrożnie, ponieważ od tego zależy obraz firmy, więc jakość usługi musi być dobra, jakość, szybkość i skuteczność rozwiązania zależy od zaufania klienta w oferowanej usłudze. Krótko mówiąc, kurs ten ma na celu osiągnięcie nabycia tych niezbędnych zdolności w zakresie skarg i roszczeń, które z perspektywy pracy są konieczne i przydatne w perspektywie osobistej.

- Uwrażliw znaczenie jakości służby i potrzeby poszukiwania wad zerowych. - Poznaj proces komunikacji, bariery i trudności, podkreślając potrzebę uzyskania zwrotu klientów. - Jak skutecznie komunikować się, jak aktywnie słuchać, wdrażając asertywność i empatię. - Zrozum skargi i roszczenia jako okazję, a nie problem. - Naucz się leczyć roszczenia, zarówno osobiście, jak i przez telefon. - Wykazać przepisy prawne, które zmuszają liście konsumentów dostępne dla konsumenta.

Sprzedawca, recepcjonista, punkt informacyjny, obsługa klienta, komunikacja, reklama, reklama, administracja, telefon, operator, doradca, zarządzanie.

Ten kurs przygotowuje cię do wiedzy, jak stawić czoła sytuacjom skarg i twierdzeń, czy użytkowników w przypadku miejsca pracy, czy bliskich, czy nie ludzi w sferze osobistej. Krótko mówiąc, zostanie zapewniona wiedza na temat obsługi klienta, w szczególności uwagi skarg i roszczeń.

Kurs jest skierowany do osób zainteresowanych jakością usług, znajomość procesów komunikacyjnych, ich barierami i trudnościami, które chcą mieć skuteczną komunikację z innymi, z aktywnym słuchaniem, empatią i asertywnością. Kurs koncentruje się dla ekspertów, a nie ekspertów, oferujący możliwość zdobycia podstawowych pojęć dotyczących kontroli skarg i roszczeń klientów i ogółu społeczeństwa, próbując je skutecznie, skutecznie, wykorzystując umiejętności takie jak empatia i asertywność.

Szkolenie to nie jest uwzględnione w zakresie oficjalnych szkoleń regulowanych (edukacja niemowląt, edukacja podstawowa, wykształcenie średnie, oficjalne szkolenie zawodowe FP, Backalaureate, University, oficjalne mistrz i doktorat uniwersytetu). Jest to zatem uzupełniające się i/lub specjalizacyjne szkolenie, mające na celu zdobycie określonych umiejętności, umiejętności lub zdolności zawodowej natury, możliwość ledwo uzasadniania w klatkach roboczych i/lub konkurencjach opozycyjnych, zawsze w sekcji szkolenia uzupełniającego i/lub ciągłego szkolenia zawsze niezbędne do przeglądu konkretnych wymagań pracy publicznej pracy na rynku pracy w pracy publicznej.