Kurs praktyczny: opieka telefoniczna

Działanie kształtujące zwiększa jakość zarządzania klientami działów, które regularnie je zarządzają. Tak więc, dzięki temu kursowi, uczestnicy mogą zdobyć umiejętności, które pomagają im zajmować się skargami i twierdzeniami o ich przezwyciężeniu i przekształceniu w możliwości, uczynić ich ekspertami w zakresie opieki telefonicznej dla publiczności, nabywając wszystkie techniki i umiejętności oferowania wysokiej jakości opieki, motywując Interlocutor.

-Rozstrzygnięcie o znaczeniu jakości w służbie i potrzebie poszukiwania wad zerowych. -Cokuj proces komunikacji, ich bariery i trudności, podkreślając potrzebę uzyskania zwrotu klientów. -Jak skutecznie się komunikować, jak aktywnie słuchać, wprowadzając w praktykę asertywność i empatię. -Zobacz czynniki, które określają opiekę telefoniczną i jakie są dobre praktyki i zalecenia dotyczące udanej opieki telefonicznej. -Przej techniki używania telefonicznego jako narzędzia komercyjnego: umówienie się na wizyty komercyjne, dokonywanie sprzedaży, uczestnictwo w zamówieniach itp.

Operator, liderzy sprzedaży, recepcjonistowie, administracja, sekretariat.

Kurs przygotowuje Cię do szczegółowych informacji o najważniejszych i ważnych cechach w momencie uczestnictwa w kliencie przez telefon w jasny, prosty i zwięzły sposób oraz znajomość niezbędnych składników udanej komunikacji, jak wiedzieć, jak pytać, słuchać i interpretować. Krótko mówiąc, zapewni ważną i niezbędną wiedzę na temat najbardziej precyzyjnych technik obsługi klienta.

Kurs ten jest skierowany do wszystkich zainteresowanych specjalizacją w obsłudze klienta, operatorom telefonicznym, reklamom, reklamom, sekretarzy i asystentom zarządzania, personelu administracyjnym, działom obsługi klienta, skargami i roszczeniami oraz sprzedaży dla społeczeństwa. Wraz z nim zdobędzie główną wiedzę, aby poznać, komunikować, wyrażać i uzyskiwać pojemność na sprzedaż oraz przekazać informacje za pośrednictwem linii telefonicznej, ucząc się zarówno podawania, jak i otrzymywania informacji w odpowiedni i profesjonalny sposób klientom. Kurs ten koncentruje się również dla osób, które nie są ekspertami w tym temacie, w celu poszerzenia wiedzy i nauki sztuczek dotyczących komunikowania się i przekazywania wiadomości zgodnie z tym, o co prosi klient.

Szkolenie to nie jest uwzględnione w zakresie oficjalnych szkoleń regulowanych (edukacja niemowląt, edukacja podstawowa, wykształcenie średnie, oficjalne szkolenie zawodowe FP, Backalaureate, University, oficjalne mistrz i doktorat uniwersytetu). Jest to zatem uzupełniające się i/lub specjalizacyjne szkolenie, mające na celu zdobycie określonych umiejętności, umiejętności lub zdolności zawodowej natury, możliwość ledwo uzasadniania w klatkach roboczych i/lub konkurencjach opozycyjnych, zawsze w sekcji szkolenia uzupełniającego i/lub ciągłego szkolenia zawsze niezbędne do przeglądu konkretnych wymagań pracy publicznej pracy na rynku pracy w pracy publicznej.