Curso UF1855 e resolução de reivindicações de usuário

No campo da ciência da computação e das comunicações, é necessário conhecer os diferentes campos da gestão e supervisão de alarmes nas redes de comunicação, dentro das comunicações da área profissional. Assim, com este curso, pretende fornecer o conhecimento necessário para monitorar o estado e a disponibilidade da rede de comunicações e os serviços implementados, mais especificamente sobre a atenção e a resolução das reivindicações do usuário.

- Identifique os sistemas em que os dados do usuário da organização são armazenados e os serviços contratados para verificar sua existência. - Distinguir se a incidência ou reivindicação do usuário é para falha da rede ou por configuração do terminal ou seu acesso ao serviço, levando em consideração as especificações técnicas do mesmo. - Classifique as diferentes alegações que um usuário pode relatar, levando em consideração os serviços que podem ser oferecidos. - Descreva as características e funcionalidades dos terminais de acesso aos serviços prestados pelas redes de comunicação.

Ele desenvolve sua atividade profissional em empresas ou entidades públicas ou privadas, tanto por conta própria quanto em nome de outras pessoas, de qualquer tamanho, que possuem infraestrutura de rede de comunicações e ofereçam serviços de comunicação, nas redes de supervisão de redes e suporte para os clientes.

This training adjusts to the training itinerary of the UF1855 Formative Unit Care and resolution of user claims certifying having exceeded the different competence units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and the non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls Autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é destinado aos profissionais do mundo da ciência e comunicações da computação especificamente no gerenciamento e supervisão de alarmes nas redes de comunicação nas comunicações da área profissional e em todos os interessados em adquirir conhecimentos relacionados à atenção e resolução das reivindicações de usuários.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.