Curso Prático: Qualidade no Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente adequado é importante, por causa disso e a qualidade do serviço depende da adesão e fidelidade do comprador à nossa empresa. Com este curso, você aprende a gerenciar essa qualidade de serviço, além de conhecer a importância de detectar erros e antecipar -os para estabelecer efetivamente programas de qualidade.

- Aprenda a importância da comunicação no serviço para satisfação do consumidor e funcionários que prestam o serviço. - Conheça a importância da qualidade no serviço e nas demandas do cliente. - Conheça estratégias de serviço para diferentes tipos de serviços. - Conheça os padrões de qualidade no serviço. - Conheça os conceitos de qualidade e serviço, bem como as características dos diferentes serviços e empresas de alto desempenho. - Aprenda a importância de detectar erros e antecipar -os. - Como medir a satisfação do cliente. - Aprenda as técnicas de uso do telefone. - Saiba como lançar um programa de qualidade. - Conheça o papel do diretor de qualidade.

Comunicação, Gerenciamento, Economia, Negócios, Gerenciamento, Comércio, Venda, Atendimento ao Cliente, Comercial, Administração.

Este curso prepara você para saber como realizar programas de qualidade no serviço, bem como saber como realizar o gerenciamento da qualidade com comunicação e serviço adequados.

Este curso é direcionado a todos aqueles interessados profissionalmente ou por razões pessoais na qualidade do atendimento ao cliente em geral, e mais especificamente no gerenciamento e criação de programas de qualidade de qualidade.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.