MF1067-3 Atendimento ao cliente e atendimento ao cliente

Atualmente, no mundo da hospitalidade e do turismo, é muito importante conhecer as diferentes etapas de pisos e limpeza em acomodações. Portanto, com este curso, trata -se de fornecer o conhecimento necessário para a organização e o atendimento ao cliente em pisos.

- Definir e estabelecer os processos de prestação de serviços do Departamento de Pisos, especificando os planos de trabalho para obter resultados adequados e lucrativos. - Direcione a formalização e controle de inventários de roupas, produtos, materiais de limpeza, máquinas, utensílios e móveis, para que sua quantidade e grau de rotação e conservação possam ser conhecidos, fornecendo assistência técnica e operacional. - Estabeleça normas, procedimentos, métodos e medidas para fornecimento externo, armazenamento, distribuição interna, controle e substituição periódica dos produtos, materiais e utensílios típicos da área de pisos, para que o benefício econômico máximo dos recursos disponíveis possa ser obtido. - Coordenar, em colaboração com os departamentos envolvidos, a manutenção e reparo das instalações da área do piso, supervisionando os resultados finais. - Monitore a conformidade com as normas de segurança das pessoas e coisas, informando e controlando o pessoal responsável e participando da evacuação em casos de emergências ou exercícios.

Ele desenvolve sua atividade profissional em empresas grandes e pequenas e pequenas de acomodações, geralmente privadas, embora também possam ser públicas. Desempenha suas funções sob a dependência do diretor da área de acomodação ou do diretor do próprio estabelecimento.

This training adjusts to the training itinerary of the MF1067_3 Organization and customer service in floors certifying having overcome the different competition units included, and is aimed at the accreditation of the professional competences acquired through the work experience and non -formal training, via which you will choose to obtain the corresponding certificate of professionalism, through the respective calls The different autonomous communities, as well as the Ministry of Labor itself (Royal Decree 659/2023, of July 18, que desenvolve o gerenciamento do sistema de treinamento profissional e estabelece um procedimento permanente para o credenciamento de competências profissionais adquiridas por experiência profissional ou treinamento não formal).

Este curso é destinado a todos aqueles que se dedicam ao mundo da hospitalidade e do turismo, mais especificamente ao gerenciamento de pisos e acomodações, na área profissional da acomodação e que pretendem obter conhecimento relacionado à organização e atendimento ao cliente em pisos.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.