Curso HOTA0308 Acomodação Recepção (Certificado Profissional Completo)

- Analisar os processos administrativos de reservas de quartos e outros serviços de alojamento. - Reconhecer diferentes estratégias de comunicação comercial adequadas às empresas de serviços turísticos para a sua aplicação no plano de marketing. - Desenvolver processos de gestão de cobrança e faturamento. - Analisar o serviço de segurança dos estabelecimentos de hospedagem. - Aplicar técnicas e competências de comunicação e atendimento ao cliente habitualmente utilizadas em estabelecimentos turísticos. - Analisar as estruturas organizacionais e funcionais típicas dos diferentes tipos de alojamento e o seu ambiente de relações internas e externas. - Analisar os métodos de definição de cargos e seleção de pessoal adequado para áreas e departamentos de alojamento. - Analisar a função de gestão da integração de pessoal. - Analisar e utilizar técnicas de gestão de pessoas aplicáveis ​​em departamentos da área de alojamento. - Avaliar os resultados dos dados obtidos durante os processos de controlo de produtos ou serviços no sector da hotelaria e turismo. - Interpretar mensagens orais de média complexidade em inglês, expressas por clientes e fornecedores em velocidade normal no domínio da atividade turística, com o objetivo de prestar um serviço adequado, alcançar a satisfação do cliente, materializar vendas e trocar informações com outros profissionais da sua área.