Curso MF0241-2 Informações e Atendimento ao Cliente/Consumidor/Usuário Curso MF0241-2 Informações e Atendimento ao Cliente/Consumidor/Usuário

Treinamento on-line

Curso MF0241-2 Informações e Atendimento ao Cliente/Consumidor/Usuário

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120 horas

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Espanhol

Vivemos numa sociedade de consumo em que o ato de vender é cada vez mais valorizado, pois isso significa satisfazer as necessidades do cliente, que, por sua vez, são cada vez maiores e mais complexas. Portanto, é importante adquirir conhecimentos relacionados à gestão e comunicação de serviços e técnicas de atendimento ao cliente/consumidor para executar ações de atendimento ao cliente/consumidor/usuário de forma adequada.

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento/aconselhamento ao cliente. - Aplicar técnicas de organização da informação, tanto manuais como informatizadas. - Gerir aplicações informáticas de controlo e monitorização de clientes ou bases de dados como utilizador e aplicar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade da informação armazenada.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

- Analisar as características de uma empresa/organização para transmitir a imagem mais adequada. - Aplicar os procedimentos adequados para obter a informação necessária na gestão do controlo de qualidade do serviço prestado por uma empresa/organização. - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento/aconselhamento ao cliente. - Aplicar técnicas de organização da informação, tanto manuais como informatizadas. - Gerir aplicações informáticas de controlo e monitorização de clientes ou bases de dados como utilizador e aplicar procedimentos que garantam a integridade, segurança, disponibilidade e confidencialidade da informação armazenada.

Para que isso te prepara

Este curso proporcionará aos alunos os conhecimentos necessários para realizar operações auxiliares de vendas. Este treinamento está em conformidade com o itinerário de treinamento do Módulo de Treinamento MF0241_2 Informações e Serviços ao Cliente/Consumidor/Usuário. certifica a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nela incluídas, e visa a acreditação das Competências Profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos concursos publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente para a acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou de formação não formal).

Endereçado a

Este curso destina-se a profissionais do mundo das vendas que desejam aprimorar estratégias de distribuição, publicidade, etc. Sejam profissionais ou não da área comercial, o curso dirige-se a todas as pessoas interessadas em ampliar as suas competências e conhecimentos ao nível da prestação de informação e serviço ao cliente/consumidor/utilizador.

Metodologia

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.

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