Curso MF0991-3 Atendimento e Tratamento de Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Reclamações de Clientes de Serviços Financeiros

Treinamento on-line

Curso MF0991-3 Atendimento e Tratamento de Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Reclamações de Clientes de Serviços Financeiros

Name: Curso MF0991-3 Atendimento e Tratamento de Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Reclamações de Clientes de Serviços Financeiros en Portugal
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
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Availability: InStock

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120 horas

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Espanhol

No mundo da administração e gestão é necessário conhecer as diferentes áreas de marketing e administração de produtos e serviços financeiros dentro da área profissional de finanças e seguros. Assim, este curso tem como objetivo fornecer os conhecimentos necessários ao atendimento e processamento de sugestões, dúvidas, reclamações e reclamações de clientes de serviços financeiros.

Instituciones educativas

220€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Analisar sugestões e dúvidas apresentadas pelo setor financeiro, obtendo dados de fontes confiáveis e no âmbito da legislação vigente, para deduzir linhas de ação e canalizações. - Aplicar técnicas de comunicação em situações de atendimento e/ou aconselhamento, na gestão de sugestões e dúvidas. - Aplicar técnicas de resolução de conflitos em situações de reclamações relativas a produtos e serviços em entidades financeiras, procurando soluções consensuais entre as partes. - Aplicar métodos de controlo de qualidade e melhorar os processos de atendimento e/ou aconselhamento ao cliente, para que o custo e o tempo de serviço sejam reduzidos e o acesso à informação seja facilitado.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Este profissional exerce a sua atividade como empregado, em qualquer empresa ou entidade do setor privado ou público, principalmente em escritórios, repartições ou departamentos de administração ou serviços gerais, em cargos como: centrais telefônicas, teleoperadores, recepcionistas-telefonistas em escritórios, em geral.

Para que isso te prepara

Esta formação está de acordo com o itinerário formativo do Módulo de Formação MF0991_3 Atendimento e tratamento de sugestões, dúvidas, reclamações e reclamações de clientes de serviços financeiros, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais será elegível à obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respetivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho. (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através da experiência profissional ou da formação não formal).

Este curso dirige-se a profissionais do mundo da administração e gestão, especificamente do marketing e administração de produtos e serviços financeiros na área profissional de finanças e seguros, e a todas as pessoas interessadas em adquirir conhecimentos relacionados com o atendimento e processamento de sugestões, dúvidas, reclamações e reclamações de clientes de serviços financeiros.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.