Curso MF1467-2 Atendimento ao Usuário e Relacionamento com o Cliente

Treinamento on-line

Curso MF1467-2 Atendimento ao Usuário e Relacionamento com o Cliente

Name: Curso MF1467-2 Atendimento ao Usuário e Relacionamento com o Cliente en Portugal
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
SKU: 29853-1402
Availability: InStock

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50 horas

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Espanhol

Atualmente, no mundo do transporte e manutenção de veículos e na área profissional da condução de veículos rodoviários, mais concretamente na condução profissional de veículos ligeiros de passageiros e carrinhas, é muito importante conhecer os diferentes processos pelos quais os mesmos são realizados. Portanto, este curso visa fornecer o conhecimento necessário para compreender o atendimento ao usuário e o relacionamento com o cliente.

Instituciones educativas

175€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Descrever os comportamentos do motorista no atendimento ao cliente para garantir a sua segurança e contribuir para o conforto, satisfação e bom funcionamento do serviço. - Aplicar diretrizes comportamentais e atitudes positivas no processo geral de atendimento ao cliente e informações na coleta de sugestões, reclamações e reclamações seguindo os procedimentos estabelecidos para resolução de possíveis incidentes levantados. - Aplicar técnicas de informação e comunicação nas relações comerciais com os clientes, quer em contacto direto, quer através de diferentes sistemas de comunicação, selecionando os mais adequados a cada situação.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Exerce a sua atividade profissional como motorista, independente ou assalariado, em empresas de qualquer dimensão, públicas e privadas, que prestem serviços de transporte de passageiros ou de mercadorias, em automóveis com capacidade não superior a nove lugares ou em carrinhas até 3.500 quilos, respetivamente. No desenvolvimento da atividade profissional são aplicados os princípios da acessibilidade universal de acordo com a legislação em vigor.

Para que isso te prepara

Esta formação está de acordo com o itinerário formativo do Módulo Formativo MF1467_2 Atenção aos Utilizadores e Relações com Clientes, certificando a aprovação nas diferentes Unidades de Competência nele incluídas, e visa a acreditação das Competências profissionais adquiridas através da experiência profissional e da formação não formal, através das quais optará pela obtenção do correspondente Certificado de Profissionalismo, através dos respectivos editais publicados pelas diferentes Comunidades Autónomas, bem como pelo próprio Ministério do Trabalho (Real Decreto 659/2023, de 18 de julho, que desenvolve a organização do Sistema de Formação Profissional e estabelece um procedimento permanente de acreditação de competências profissionais adquiridas através de experiência profissional ou formação não formal).

Este curso destina-se a todas as pessoas que exercem a sua atividade profissional no mundo do transporte e manutenção de veículos, na área profissional da condução de veículos rodoviários, e mais especificamente na condução profissional de veículos ligeiros de passageiros e carrinhas, e em geral, a todos os que pretendam ampliar e/ou atualizar os seus conhecimentos no atendimento e relacionamento com o cliente.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.