Curso Prático: Qualidade no Atendimento ao Cliente

Treinamento on-line

Curso Prático: Qualidade no Atendimento ao Cliente

Name: Curso Prático: Qualidade no Atendimento ao Cliente en Portugal
Brand: EUROINNOVA INTERNATIONAL ONLINE EDUCATION
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Availability: InStock

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60 horas

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Espanhol

O atendimento adequado ao cliente é importante, pois disso depende a adesão e fidelização do comprador à nossa empresa e à qualidade do serviço. Com este curso você aprende a gerenciar essa qualidade de serviço, bem como a conhecer a importância de detectar erros e antecipá-los para estabelecer programas de qualidade de forma eficaz.

Instituciones educativas

69€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Aprender a importância da comunicação no atendimento para a satisfação do consumidor e dos colaboradores que prestam o serviço. - Conhecer a importância da qualidade no atendimento e nas exigências dos clientes. - Conhecer as estratégias de atendimento para diferentes tipos de serviços. - Conhecer os padrões de qualidade no serviço. - Conhecer os conceitos de qualidade e serviço, bem como as características dos diferentes serviços e empresas de elevado desempenho. - Aprender a importância de detectar erros e antecipá-los. - Como medir a satisfação do cliente. - Aprenda as técnicas de utilização do telefone. - Saber lançar um programa de qualidade. - Conhecer o papel do diretor de qualidade.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

Comunicação, Gestão, Economia, Negócios, Gestão, Comércio, Vendas, Atendimento ao Cliente, Comercial, Administração.

Para que isso te prepara

Este curso prepara você para saber realizar programas de serviços de qualidade, bem como saber realizar a gestão da qualidade com comunicação e atendimento adequados.

Este curso destina-se a todas as pessoas interessadas profissionalmente ou por motivos pessoais na qualidade do serviço ao cliente em geral, e mais especificamente na gestão e criação de programas de serviço de qualidade.

Nosso treinamento é 100% online, o que permite ao aluno autorregular seu estudo e adaptá-lo às suas necessidades. Apostamos num ensino personalizado e autónomo, com uma abordagem baseada no pensamento crítico e no construtivismo. Contamos com uma equipe docente altamente especializada que irá acompanhá-lo durante todo o processo de ensino-aprendizagem. Isto irá permitir-lhe personalizar ainda mais o seu treino, já que nos adaptamos ao seu ritmo e necessidades. Você terá acesso à nossa plataforma de aprendizagem, MyLXP, a partir de qualquer dispositivo e a qualquer hora do dia, permitindo decidir como e quando estudar. Tudo isso é possível graças à nossa metodologia Educa LXP (Learning Experience Platform), um ambiente pensado para impulsionar o seu progresso educacional, incentivar a inovação e oferecer uma experiência de aprendizagem personalizada e adaptada a cada necessidade.