Mestrado em Gestão da Experiência do Cliente e Design Thinking + 10 Créditos ECTS

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Mestrado em Gestão da Experiência do Cliente e Design Thinking + 10 Créditos ECTS

Name: Mestrado em Gestão da Experiência do Cliente e Design Thinking + 10 Créditos ECTS en Portugal
Brand: INESEM - INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
SKU: 172235-2509
Availability: InStock

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1500 horas

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10 ECTS

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Espanhol

Compreender o impacto da digitalização dos negócios, e adaptar-se a um mercado em constante mudança devido à globalização, ao desenvolvimento tecnológico e ao crescimento da Internet como canal de vendas e comunicação, é vital para a sobrevivência de qualquer empresa hoje. A adaptação a esta nova realidade exige a implementação de metodologia ágil e processos de inovação capazes de proporcionar uma visão estratégica associada à experiência do consumidor. A transformação digital não é mais uma opção, mas uma obrigação para a viabilidade dos negócios. Trata-se, portanto, da constante criação de valor para o cliente por meio de diferentes processos, ferramentas e abordagens que podem ser aplicadas desde uma startup até uma grande corporação. Design Thinking e Customer Experience, chaves para melhorar os resultados do negócio, criando, adaptando e enriquecendo a experiência do cliente.

Instituciones educativas

1.895€

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Detalhes a ter em conta

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Suporte multilíngue

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Certificado digital incluído

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Assistente Phia

Objetivos

- Compreender a importância da transformação digital dos negócios. - Desenhar e planejar estratégias voltadas ao ambiente digital. - Saiba como o dispositivo funciona business inteligência ou inteligência de negócios. - Aprenda a metodologia Design Thinking. - Implementar ações para melhorar a usabilidade e a experiência do usuário (UX). - Saiba como funciona a análise da web: Google Analytics. - Aplicar técnicas de Marketing de Relacionamento. - Conhecer como funcionam os sistemas de Customer Relationship Management e CRM e e-CRM. - Definir e desenvolver estratégias de Inbound Marketing.

Conteúdo

Oportunidades de carreira

O Mestrado em Customer Experience e Design Thinking do INESEM permite-lhe trabalhar como Diretor no Departamento de Inovação, Gestor de Produto, Especialista em UX (User Experience), Designer de Serviços, Chief Customer, Experience Officer, Especialista em Design Thinking, bem como fazer parte de diferentes departamentos como inovação, desenvolvimento de produtos digitais, desenvolvimento de novos produtos ou serviços... Por outro lado, os alunos poderão aplicar os conhecimentos adquiridos profissionalmente através do serviço de consultoria de inovação, experiência de utilizador e desenvolvimento online em qualquer negócio.

Para que isso te prepara

O Mestrado em Experiência do Cliente e Design Thinking irá prepará-lo para adquirir e aplicar as competências necessárias em qualquer negócio do século XXI. Trabalhar em projetos imersos em constante inovação, com foco no cliente, é a chave para o sucesso empresarial presente e futuro. Após concluir a formação, você será capaz de aplicar uma estratégia de sucesso para alcançar a transformação digital da empresa, e aplicar metodologias ágeis como design Thinking ou Customer Experience, melhorando processos, aumentando a vantagem competitiva nos mercados e oferecendo a melhor resposta às necessidades dos consumidores.

Esta formação destina-se a profissionais ativos ou futuros empreendedores que pretendam obter uma elevada especialização em inovação empresarial, desenvolvimento de projetos, produtos ou serviços, com foco na experiência do utilizador e nos novos perfis de consumo que surgiram como consequência da globalização e do desenvolvimento do canal online. Por outro lado, esta formação dirige-se especialmente a profissionais de Marketing ou áreas afins. Após a conclusão do Mestrado, os alunos irão adquirir todas as informações e competências necessárias para desenvolver as suas próprias metodologias de Design Thinking e Customer Experience, ajudando-os a adaptar o negócio a uma nova realidade onde imperam a inovação, a tecnologia e as redes sociais.

Com nossa metodologia de aprendizagem online, o aluno inicia sua jornada por um campus virtual pensado exclusivamente para desenvolver o roteiro de formação com o objetivo de aprimorar seu perfil profissional. O aluno deverá avançar autonomamente pelas diferentes unidades letivas bem como realizar as correspondentes atividades e autoavaliações.
A carga horária da ação formativa inclui as diferentes atividades que o aluno realiza ao longo do seu itinerário. As horas de teleaprendizagem realizadas no Campus Virtual são complementadas pelo trabalho autónomo do aluno, pela comunicação com o docente, pelas atividades e leituras complementares e pelos trabalhos de investigação e criação associados aos projetos.
Para obter o diploma, o aluno deverá passar em todas as autoavaliações e exames e visualizar pelo menos 75% do conteúdo da plataforma. O Projeto Final é realizado após a finalização do conteúdo teórico-prático no Campus. Por fim, é necessário avisar a conclusão do Mestrado desde a plataforma para iniciar a emissão do diploma.