Mestre em gerenciamento de chamadas de telecare

O desenvolvimento de novas tecnologias de informação e comunicação (TICs) levou à eclosão de uma ampla gama de serviços sociais que permitem, através de uma linha telefônica e de um equipamento de informática de comunicações específico, atendendo de casa a pessoas mais velhas que vivem sozinhas e pessoas que estão em uma situação de dependência. A TeleCare, assim, consolida, como um serviço de apoio à permanência em casa desses grupos populacionais, cobrindo uma série de cuidados personalizados que contribuem para a melhoria de suas condições de segurança, aumentam sua independência e autonomia e facilitam a integração em seu ambiente normal de coexistência.

- Conheça os princípios básicos e os principais dispositivos de telecare, bem como seus escopos. - Aprenda a gerenciar chamadas de entrada e saída em um serviço de telecare. - Conheça as principais ferramentas, técnicas e habilidades para realizar um serviço de telecare de qualidade. - Desenvolva habilidades comunicativas que permitam estabelecer comunicações eficazes entre teleoperadores e usuários, considerando os protocolos, regulamentos e boas práticas profissionais. - Face as situações de crise geradas no serviço de telecare usando habilidades psicossociais para permitir a atenção do telefone. - Analise a importância do trabalho em equipe para o fornecimento de um serviço de telecare.

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Este mestre em gerenciamento de chamadas de telecare prepara você para adquirir conhecimentos específicos dentro da área que se desenvolve no aluno Algumas capacidades para se desenvolver profissionalmente no setor e, mais especificamente, no gerenciamento de chamadas de telecare.

Este mestre em telecare chama gerenciamento de todas as pessoas que, por seu próprio interesse, seja por necessidade profissional, desejam adquirir o conhecimento e as habilidades necessárias para poder se exercitar como teleconstrado de telecarações.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.