Mestre em Treinamento Permanente em Gerenciamento de Relacionamento ao Cliente em Comércio eletrônico + 60 Créditos do ECTS

Toda empresa ou instituição que oferece um produto ou serviço possui uma clientela real ou em potencial que deve gerenciar, atrair e lealdade com eficiência. A dimensão desse planejamento e sua projeção podem ser variáveis, mas, em qualquer caso, a gestão global do cliente é um fator -chave de sucesso em um ambiente cada vez mais globalizado e competitivo. Numa época em que a qualidade dos produtos e serviços e seus custos não são motivos suficientes para diferenciação, o CRM e o marketing relacional se torna um elemento -chave, tanto de empresas quanto de instituições, no desenvolvimento de uma estratégia poderosa para distinguir. Os principais objetivos de uma empresa são obter reconhecimento e posição. Do setor público ou privado, gerenciar corretamente bancos de dados e experiências de compra de clientes parecem fundamentais para aqueles que desejam crescer e adquirir solidez, mas também para aqueles que, de uma posição mais sólida, procuram manter a liderança em seu setor. Dentro desse processo, o ambiente digital desempenha um papel fundamental. Por esse motivo, o mestre em marketing relacional e o CRM se concentra na construção de um relacionamento lucrativo e sólido com o ambiente do cliente.

Para aprimorar as habilidades individuais dos alunos, este programa concentra seus objetivos: - Alcance uma visão global e estratégica dos consumidores de marca. - Ofereça os instrumentos teóricos e conceituais para poder desenvolver um processo completo para a construção de produtos personalizados e de inovação por meio da lealdade do usuário. - Coloque em prática o conhecimento adquirido através da abordagem e desenvolvimento de microprojetos específicos e um projeto de inovação global por meio de marketing relacional e digital. - Tenha recursos para conhecer a complexidade e o ambiente digital e físico no qual um produto ou serviço opera para poder exibir um projeto estratégico que permita a implementação da estratégia correta de atendimento ao cliente e sua experiência de compra.

Publicista, gerente de conteúdo, gerente de mídia social, planejador estratégico de clientes, dinamizador de comunidades on -line, supervisor de reputação para consumidores e gerente de loja on -line. Complemento perfeito para pessoas com carreiras universitárias relacionadas à administração de empresas, ciências sociais, marketing e comunicação.

O presente mestre pretende fornecer ao aluno o treinamento técnico e teórico no campo do gerenciamento de atendimento ao cliente, marketing personalizado e comunicação estratégica da marca no meio on -line, fornecendo uma base sólida sobre comércio eletrônico, gerenciamento de clientes, métrica de ferramentas on -line e tudo relacionado aos aspectos legais necessários para realizar uma atividade prática nesse setor. O aluno aprenderá a aplicar várias técnicas que as organizações de hoje exigem para criação e promoção eficiente da marca e atração e lealdade eficientes dos clientes.

- Bacharel em publicidade. - Pós -graduação em marketing. - Graduados em (Diploma em estratégia). - Perfis profissionais ou acadêmicos com experiência no setor comercial, publicitário ou online ou offline.

Este treinamento não está incluído no escopo do treinamento regulamentado oficial (educação infantil, educação primária, ensino médio, FP de treinamento profissional oficial, bacharelado, diploma universitário, mestre oficial da universidade e doutorado). É, portanto, um treinamento complementar e/ou especialização, com o objetivo de adquirir certas habilidades, habilidades ou aptidões de natureza profissional, sendo capaz de ser apenas como mérito nas bolsas de trabalho e/ou competições de oposição, sempre dentro da seção de treinamento complementar e/ou treinamento contínuo sempre essencial para revisar os requisitos específicos do trabalho público do trabalho público do trabalho público.